ВТБ обманным путем собирает и распространяет персональные данные

14.11.2025 я обратилась в отделение ВТБ по ул. Советская-28 в рп Нахабино Московской области. Отделение состоит из одного сотрудника (стол с надписью «ВТБ» и табличка «Здесь доступны услуги банка ВТБ», здесь же – банкомат ВТБ).

Цель моего обращения: банк не дает войти в личный кабинет на компьютере. На горячей линии дали разъяснение, что необходимо посредством банкомата сбросить и заново получить код доступа. Попросила сотрудника ВТБ по вышеуказанному адресу мне в этом помочь. Сотрудник - Светлана настояла на том, что необходимо актуализировать мои персональные данные, подписав заявление на бумаге о текущих сведениях обо мне. (Замечу, что являюсь многолетним клиентом ВТБ, поскольку ежемесячно выплачиваю кредит; мои данные не менялись и недавно мной уже подтверждались.)

Сразу после подписания заявления о перс. данных на адрес моей электронной почты поступило письмо от «Почты России» с текстом: «Ваши персональные данные были обновлены после обращения в рамках "Единой ПЭП" с ВТБ. Используйте оставленный номер телефона при входе на портал https://pochta.ru и мобильное приложение. Если вы считаете, что обновление прошло без вашего согласия или неправильно, напишите на pep@russianpost.ru».

Поясню: ПЭП – это простая электронная подпись, на выпуск которой я согласия не давала! И впервые об этом слышу!

Воспользовавшись последней фразой данного сообщения, отправила ответ: «обновление прошло без моего согласия», но получила сообщение от сервиса почты, что мое письмо было удалено получателем без его просмотра и чтения.

В недоумении от этой вопиющей ситуации мне пришлось вернуться к Светлане с соответствующим вопросом. Она ответила, что ВТБ автоматически передает персональные данные в «Почта России» и в «Почта Банк». И я сама виновата, поскольку подписала заявление об актуализации моих данных. Замечу, этот документ был мне навязан Светланой с аргументом, что никак по-другому я не смогу зайти в личный кабинет в ВТБ. Перед этим она не дала никаких разъяснений, куда и зачем уходят перс. сведения!

На мои многократные просьбы показать мной подписанное два часа назад заявление, получила резкий отказ с угрозами Светланы, что если я не прекращу свои требования, она вызовет наряд полиции! На моих глазах она положила моё заявление в ящик стола и закрыла его на ключ.

Чтобы получить от Светланы вот такие «разъяснения», мне пришлось около двух часов ожидать своей очереди из двух человек. С каждым она работала по часу, хихикая и отвлекаясь на сторонние разговоры.

В период ожидания я несколько раз звонила на горячую линию ВТБ с целью получить пояснения и удалить мои данные в указанных организациях. После многократных переключений с одного сотрудника на другого, то в ВТБ, то в Почта Банке, мне ответили, что я сама виновата, подписав заявление об актуальных данных.

На основании сложившейся ситуации (и не только этой, ранее были похожие моменты) считаю банк ВТБ – организация, которая обманным путем собирает и распространяет заинтересованным юридическим лицам персональные данные физических лиц. Всю ответственность за свои вопиющие нарушения законодательства РФ банк возлагает на пострадавшего клиента.

В рамках данного обращения требую аннулировать мою электронную подпись в «Единой ПЭП»; аннулировать любые сведения обо мне и договоры в «Почта России», в «Почта Банке», и в других организациях, куда ВТБ передал мои персональные сведения.

Вследствие ситуации готовы заявления в правоохранительные и надзорные органы.