Дезинформация клиента

15.11.2025 21:07
653
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в офис г. Астрахань проезд Воробьева 12 в окно 10 отправить платеж по реквизитам. Сотрудница предложила мне отправить через мобильный банк, так как комиссия будет меньше. Я согласилась. Отправила платеж . Но как выяснилось, банк не предоставляет платежное поручение. Что мне было важно в этот день. Когда я обратилась в офис банка снова, мне сообщили, что номер платежного поручения мне могут сказать только на след рабочий день. И предложили как альтернативу откатить операцию. Я ушла подумать. Но после узнала, что в Т- Банке таких проблем нет с платежным поручением и решила отменить операцию (по совету вашего сотрудника). Вернулась в банк, подошла к окну 10, но по талону попала в окно рядом . 11 или 9 - не помню. Мне отменили операцию и назвали срок возврата денежных средств 3 рабочих дней. По телефону Кол-центра сообщили , что платеж был отправлен . Но я отправила дополнительно средства, разделила платеж на 2 части . Часть отправила через Сбер часть через Т-Банк. Кто будет возвращать средства? Я должна ходить в офис разбираться ? И после писать в бюджетную организацию на возврат средств ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-25T10:53:08+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Сбербанк
Сбербанк
2025-11-24T10:45:05+03:00
Добрый день! Проверила, деньги перечислили. В банк они не возвращались. Мы не можем вернуть перевод. Для этого рекомендую обратиться к получателю. Согласно 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банк исполняет распоряжение плательщика в срок не более 3-х рабочих дней со дня приема распоряжения: - счёт получателя открыт в Сбербанке - зачисление на счет получателя происходит не позднее следующего рабочего дня; - счёт получателя открыт в другом банке - банк получателя получил распоряжение на следующий день после оформления и оплаты платежа, исполнит его не позднее следующего рабочего дня. Ускорить платёж мы не можем, обработка платежей автоматическая. Также проверила работу коллеги, некорректной консультации не нашла. Сотрудник все сделал по должностной инструкции. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка