Не читают обращения, предоставляют шаблонные ответы
Обращался в отделение банка лично по поводу блокировки по фз-161, из отделения отправили в службу безопасности, там подсказали по какой операции была проблема, но для ее решения предложили написать официальное обращение. Что я и сделал. 04.09.25 было написано обращение и отправлено в ВТБ по электронной почте.
Ответ на него был получен 11.09.25 в котором ВТБ предложили для решения проблемы обращаться в ЦБ РФ. Т.е. они даже не прочитали мое обращение в котором я указал что уже обращался в ЦБ и приложил их ответ. Я позвонил в контактный центр, меня соединили с отделом который рассматривает обращения по информационной безопасности. Я им все объяснил, сказали написать обращение повторно, что я и сделал. 12.09.25 было отправлено повторное обращение по электронной почте. Оно было зарегистрировано под номером CR-15588634. Но ответа на него я не получил. Пришлось звонить в контактный центр, там сообщили что ответ был, он отрицательный, сообщить содержание и повторно отправить ответ они не могут, предложили написать новое обращение. Так же обратился на горячую линию банка на сайте банки ру. Написал ещё одно обращение.
В обращении просил дать ответ на официальном бланке организации с подписью ответственного лица. Ответ прислали просто в виде электронного сообщения, ответов по существу заданных вопросов не дали, опять же предложили обратиться в ЦБ. Они опять даже не прочитали обращение. На горячей линии посоветовали подать письменное обращение в любом отделении банка или по почте.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Отличный оператор
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Решение проблемы
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
Быстрое решение проблемы
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все
В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана...