Решения проблемы с списанием
Дата обращения: 06.11.2025
Время: примерно 11:15–11:25
Куда обращался: чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка
Специалист: девушка-оператор по имени Александра
---
Недавно у меня списали деньги за подписку Альфа Смарт, которую я не подключал.
06.11.2025 около 11:18 я обратился в чат поддержки в приложении, написал о списании и попросил отключить услугу и вернуть деньги.
Оператор Александра ответила очень быстро — примерно через минуту.
Она была внимательной и вежливой, уточнила данные и попросила 5–8 минут на проверку ситуации.
Примерно в 11:19–11:22 она вернулась с ответом:
подтвердила, что списание произошло по подписке, успокоила, отключила её и заверила, что повторных списаний больше не будет. Также объяснила порядок возврата комиссии и что нужно сделать дальше.
Мне очень понравилось:
— насколько быстро оператор взяла запрос в работу;
— чёткие и понятные пояснения;
— спокойный тон и доброжелательность;
— оперативное решение проблемы.
Благодаря Александре вопрос был полностью закрыт за несколько минут.
Отдельное спасибо за скорость и человеческое отношение — это редкость.
Я прикрепляю скриншоты переписки для подтверждения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...