Альфа-банк уличён в неправомерном отказе в закрытии текущего счёта (нарушение подтверждено ЦБ)

О том, что Альфа-банк любит незаконно (без согласия клиентов) подключать платные доп услуги, знают, наверное, все.

Но я столкнулся ещё и с незаконным отказом Альфа-банка в закрытии договора текущего счёта.

В какой-то момент в приложении увидел, что у меня 2 текущих счёта. К одному привязана дебетовая карта, другой счёт мне не был нужен и я решил его закрыть, написав об этом как в чат мобильного приложения, так и на официальный E-mail банка.

И там и там пришёл отказ в закрытии счёта. Мол, к этому счёту привязан договор банковского вклада - закрыть его нельзя, пока действует вклад.

Сотрудники Альфа-банка в какой-то момент стали писать, что можно перепривязать мой вклад к другому счёту, и после этого закрыть ненужный мне текущий счёт - но для перепривязки я должен был подойти в офис банка. Видимо, счёт вклада был привяза к текущему счёту не только в программах банка, но и физически, верёвками (иначе необходимость своего личного присутствия в офисе я объяснить не могу).

Личный визит в офис - не самая удобная процедура (график работы офисов банка примерно совпадает с моим), я возразил, что если для выполнения моего законного требования о закрытии текущего счёта банку необходимо совершить какие-либо внутрибанковские процедуры, что-то к чему-то привязать - пусть привязывают. Но законное требование о закрытии счёта выполнить нужно. Меня как клиента внутрення кухня банка не волнует, да и закон на моей стороне - подобные поручения клиент может подать онлайн, банк обязан их исполнить. Счёт, однако, не закрывали.

Я понимал, что отказ в закрытии счёта является неправомерным. А доказывать что-либо сотрудникам Альфа-банка - себе дороже. Поэтому написал жалобу в ЦБ.

ЦБ ответил по закону: "отказ Банка в закрытии счета под условием закрытия иного счета или банковского продукта не является правомерным". О том, что я как клиент обязан лично бегать по офисам банка и что-то к чему привязывать - ЦБ не указал, так что этот аргумент Альфы оказался несостоятелен.

Да, в договоре банковского вклада может быть указано, что после его окончания деньги клиента будут перечислены на определённый счёт этого клиента в банке; однако, это не лишает клиента возможности в любой момент времени закрыть данный текущий счёт: при закрытии вклада банк выплатит деньги по выбору клиента на другой его счёт в этом банке, или выдаст наличными в кассе банка - здесь проблем не будет. Это моя позиция, и она оказалась верна: по крайней мере, ЦБ не написал в своём ответе, что мой текущий счёт мог быть закрыт только после "перепривязки" моего вклада к другому текущему счёту.

На данный момент счёт закрыт, но сделано это было только после вмешательства ЦБ и, по совпадению, после закрытия вклада. То есть Альфа-банк просто тянул время.

Учитывая что, факт неправомерных действий Альфа-банка доказан и подтверждён ЦБ, я буду требовать от банка компенсировать причинённый мне моральный вред (неправомерный отказ в выполнении моего поручения о закрытии текущего счёта доставил мне нравственные страдания: людям неприятно, когда против их интересов нарушается Закон и когда банк решает за клиента, каким его продуктами клиент будет пользоваться).

Уважаемые клиенты банков: помните, вы всегда имеете право закрыть любой банковский продукт. Если сотрудники какого-либо банка чинят Вам препятствия, отказывают в закрытии каких-либо продуктов под разными предлогами, тянут время - не стесняйтесь писать жалобы в ЦБ, с вероятностью 99% отказ банка выполнить ваше поручение о закрытии продукта неправомерен. И да, аргументы банка могут казаться убедительными: но всё-таки, пусть эти аргументы оценят профессионалы из ЦБ.