Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания

16 ноября 2025 года в 10:15 по местному времени мне поступило СМС от Альфа-банка о том, что была списана комиссия в размере 149 руб. за банковское обслуживание. Я был неприятно удивлён, поскольку являюсь клиентом банка уже более 10 лет, причём большую половину этого времени в роли зарплатного клиента, а имеющаяся дебетовая карта обычно является основной при покупках. Я немедленно зашёл в интернет-банк и к 10:23 выяснил, что в мой тариф входит услуга "Бесплатные переводы", которая первые 1 или 2 месяца была бесплатная, а потом действительно становилась 149 ₽ в месяц. Оказалось, чтобы услуга оставалась бесплатной, нужно было тратить от 10 000 ₽ в месяц по дебетовым картам и кредиткам — учитывается период с первого по последнее число месяца до 20:00 мск. Я прикинул расходы в текущем и прошлом месяцах, и мне показалось, что они всегда были больше этой суммы, соответственно никакой комиссии не должно быть. Для разъяснений я обратился в чат банка, одновременно другой рукой с презрением отключив услугу "Бесплатные переводы". В 10:43 консультант Софья указала мне на то, что общий POS оборот по карте в октябре у меня оказался всего лишь 8 909,19 рублей. Тогда я всё понял, потому что в октябре находился на работе вахтовым методом, и мне действительно было неудобно сидеть и считать, сколько же необходимо ещё потратить. Тем не менее, моему возмущению всё ещё не было предела, и я разъяснил ситуацию в чате, попутно высказав очередное "фи" банку и продолжая заниматься своими делами. В 11:05 к решению вопроса подключилась консультант Очирма, которая вежливо посоветовала оспорить комиссию самостоятельно в приложении, поскольку так банк мог бы оперативно всё рассмотреть, а шанс положительного решения — увеличился бы. Более того, в сообщении консультанта уже была ссылка, перейдя по которой я удивительно легко, буквально тремя кликами заполнил форму обращения и отправил его. А потом случилось ещё более интересное - через секунду мне уже пришло СМС, что банк автоматически рассмотрел обращение, а комиссия уже возвращена обратно на мой счёт. Реально через секунду. Я рад, что вопрос разрешился моментально и убедился, что больше условий и тарифов Альфа-банк на самом деле ценит хорошие человеческие отношения.