Карта Халва, лимит заёмных средств

Я пенсионер, маломобильная и хронически больная, как впрочем большинство россиян моего возраста. По телевизору постоянно рекламируют карту "рассрочки" Халва, мне как раз нужно было что-то похожее, дебетовая карта с кредитным лимитом, поскольку ежемесячная пенсия позволяет гарантированно погашать минимальный платеж и не допускать просрочек. Стандартная сумма заёмных средств при открытии карты 50 т.р., повышать её можно раз в три месяца. При удовлетворении заявки на повышение кредитного лимита надо за неделю потратить 30%, только вот тут есть моментик. Сначала были требования потратить треть от прибавленной суммы, а потом ввели требования потратить треть от общей суммы кредитного лимита. В общем я в течении года увеличивала кредитный лимит, чтобы иметь в случае чего возможность совершить крупную покупку, и довела лимит до 150 т.р. Мне этот лимит удовлетворили. Но смс от банка я либо не увидела, либо она пришла позже. Мне было непонятно какую сумму надо потратить за неделю (треть от добавленной суммы или треть от кредитного остатка), поэтому я сразу написала в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка. Мне ответил специалист М-в Андрей, которому я задала очень конкретный и подробный вопрос. На что он мне конкретно и недвусмысленно ответил, что мне нужно потратить 9 т.р. для выполнения условий увеличения кредитного лимита. В установленный срок я потратила 21 т.р. Но в расчетную дату заёмный лимит мне срезали к сумме, которая была раньше. Я ну очень долго потом общалась со специалистами в чате, это прям длилось несколько недель в сентябре-октябре, поскольку с каждым надо было всё начинать заново и ни один не доводил диалог до решения, да и сам диалог был в режиме отложенных ответов. Очень им так удобно, они что-то отвечают тебе когда ты уже не в чате, и получается что диалог не закончен результатом, а когда обращаешься по-новой, то включается другой специалист и всё опять по кругу с тем же исходом. При этом каждый новый специалист толдычил мне, что это я не права, поскольку надо было потратить треть от кредитного лимита, то есть около 30 т.р, а я потратила только 21 т.р., приходилось каждому доказывать что это не так. Но в итоге я получила от нескольких главных специалистов признание ошибки со стороны специалиста банка, который ввел меня в заблуждение относительно условий, которые мне надо было выполнить, а также обещание вернуть мне увеличенный кредитный лимит обратно. В частности ошибку банка признали специалисты С-в Леонид, Х-на Дарья, Алексей И-в. Общение в чате было конечно мукой, это реально безрезультатно длилось несколько недель, как будто меня хотели довести до инсульта. В итоге 04.09.2025 специалист Антон И-в оформил обращение № 1918986, получив ответ на которое я уже отказалась от общения с банком, поскольку смысла разговаривать со стеной нет. Из ответа банка следовало, что всё равно виновата именно я, поскольку мне была выслана смска с условием о трате трети от общего размера остатка заёмных средств. То есть признание специалистами банка в чате факта того, что всё таки это специалист чата меня ввёл в заблуждение - оказалось пустыми словами. И я могла бы согласиться с этим плевком в лицо, если бы другие специалисты банка в чате ранее не признали вину и не обещали бы мне откатить всё обратно. Вот что меня больше всего задевает, циничное лицемерие. И я им обещала, что выложу своё обращение на банки.ру.