Держат в подвешенном состоянии

10.11.25 в 10:31 по местному времени в офисе банка по адресу г.Норильск, Ленинский проспект, 48, корп. 2 через банкомат ВТБ мной было произведено зачисление средств размером 70000 рублей, но в процессе что-то пошло не так и на карту пришло только 30 тысяч, а оставшееся банкомат благополучно съел. Я сразу же позвала менеджера из отделения и она сказала мне позвонить на горячую линию. Оператор на том конце составила обращение CR-15841651 и срок рассмотрения был объявлен до 12.11.25 включительно. В назначенный день приходит уведомление о том, что срок продлен до 14.11.25. Пока ждала, прочитала в интернете информацию о том, что в таких случаях оператор обязан спросить номер банкомата и адрес где производилось зачисление, но при первом обращении эту информацию у меня не уточнили и пришлось в ручную писать ее в чат. Общение с поддержкой через чат ни к чему не привело, но оператор сказал, что подал обращение на ускорение. Наступает 14.11.25 и я получаю уведомление о том, что срок продлен до 16.11.25. Я снова пишу в поддержку и получаю в ответ лишь извинения и слова о том, что заявление в работе и подано на ускорение (видимо одного раза не хватило). Сегодня 16.11.25 и срок рассмотрения снова продлевают до 18.11.25. В этот раз я решила позвонить на горячую линию и получила только лапшу на уши и просьбы ожидать. У меня есть кредит в другом банке и подходит дата платежа, а средств чтобы внести платеж у меня нет. 

Если 18.11.25 мне снова продлят срок рассмотрения обращения, я буду вынуждена написать жалобу в высшие органы. Хорошо относилась к ВТБ и даже перевела зарплату на их карту, но после этой ситуации осталось только желание прекратить с ними дальнейшее сотрудничество.