Банк обманывает своих клиентов

Уже являлся клиентом МТС Банка. Получил деньги от продажи недвижимости решил разместит на накопительном счету на ежедневный остаток, так как был почти месяц до следующей сделки по покупке новой квартиры.

Внесл на карту деньги, но приложение МТС банка начало периодически выкидывать меня. Для подстраховки перевел часть денег на счет мамы супруги, которая открыла счет в МТС банке. При этом оказалось, что счет у нее в МТС банке, а в ЭКСИ банке и у них нет отделений в нашем городе, связь только через электронную почту. Не смог зайти в приложение банка, так как нужно подтвердить происхождение денежных средств. 12.11.2025 года я обратился в отделение МТС банка в г.Ставрополе, предоставил все подтверждающие документы, а также зарегистрированный Договор долевого участия, где срок внесения денег на счет эксроу указан не позднее 30.11.2025 года. 13.11.2025 года мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что документы приняты и сегодня ограничения снимут. Пришло сообщение, что измене счет для переводов по СБП. Но ограничения не сняли, я каждый день звоню в поддержку и операторы мне предоставляют разную недостоверную информацию, сначала, что обращение отработано и ограничения сняты, потом, что оно еще в работе. Я каждый раз прошу ускорить рассмотрение, операторы якобы делают отметку, но ничего не происходит. 16.11.2025 год мне сообщили, что направили запрос в финмониторинг и ждут ответ. 17.11.2025 года уже оказалось, что никто не может назвать точные сроки рассмотрения. Я неоднократно просил ускорить процесс рассмотрения, так как может сорваться сделка по покупке недвижимости (банку предоставлен зарегистрированный в Росреестре ДДУ с застройщик, где указан срок внесения первоначального взноса). Считаю, что МТС банк совместно с ЭКСИ банком вводит своих клиентов в заблуждение, незаконно ограничивает доступ к счетам, служба поддержки обманывает клиентов о статусе обращений. Если я не получу доступ к своему счету до истечения срока по ДДУ и сорвется сделка по покупке недвижимости буду обращаться в суд по закону о защите прав потребителей и взыскивать с банка убытки. Я не понимаю, что происходит с моими деньгами, в банке размещена большая сумма полученная мной от покупателя моей недвижимости, вся моя семья испытывает большой стресс, с учетом того, что я предоставил исчерпывающий пакет документов я до сих пор не понимаю рассмотрят мое обращение или нет и в безоспасности мои деньги или банк уже незаконно ими распорядился.