Альфа-Банк удерживает мои средства более 5 месяцев, требует до 15% комиссии и ограничивает доступ к сервисам

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и столкнулся с ситуацией, которую считаю неправомерной и нарушающей нормы гражданского законодательства и закона 115-ФЗ.

15.06.2025 года при переводе средств со счета в АО «Т-Банк» на мой счет в Альфа-Банке, оба из которых принадлежат мне, банк применил меры финансового мониторинга и заблокировал операцию. Мои средства удерживаются более пяти месяцев, что выходит за пределы разумного срока исполнения обязательств, установленного ст. 314 ГК РФ.

Сразу после блокировки мне был закрыт доступ к мобильному приложению. Я лишен возможности просматривать счет, видеть статус обращений и пользоваться поддержкой. В офисах сотрудники требуют номер карты, которая не использовалась в рамках операции и не является основным инструментом обслуживания. При этом идентификация по паспорту или договору не проводится. На просьбы предоставить информацию звучит одна и та же фраза: «Без карты мы ничего не видим». Данное поведение создает искусственные препятствия и нарушает ст. 10 ГК РФ о недопустимости злоупотребления правом.

Кроме того, позавчера я направил обращение через экстренную ветку поддержки, где мне был обещан ответ в течение двух часов. Однако фактически никакого решения предоставлено не было, и спустя два дня я получил лишь формальное сообщение о том, что вопрос будет «изучен позже». Данное нарушение заявленного срока рассмотрения обращений подтверждает продолжающееся затягивание процедуры и отсутствие реальных действий по урегулированию ситуации.

Дополнительно сотрудники запросили шестимесячную выписку по моему счету в АО «Т-Банк». Такая информация относится к банковской тайне в соответствии со ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности». Пункт 5 ст. 7 закона 115-ФЗ запрещает запрашивать документы, не относящиеся напрямую к операции, тем более когда речь идет о переводе между моими собственными счетами.

Также в разных отделениях мне называли различные суммы комиссии за выдачу средств: 5, 10 и 15 процентов. Эти суммы не содержатся в тарифах, не предусмотрены договором, не оформлены письменно и меняются от визита к визиту. Изменение условий обслуживания задним числом противоречит ст. 421 ГК РФ, а взимание комиссии без правовых оснований может привести к квалификации действий как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ.

Согласно ст. 845 ГК РФ банк обязан выдавать денежные средства по требованию клиента, если иное не предусмотрено законом. Фактически доступ к моим средствам заблокирован с 05.06.2025 по 17.11.2025, что существенно превышает любые разумные сроки проверки.

В связи с этим я заявляю следующие требования:

1. Прекратить удержание моих денежных средств и выдать их в полном объеме без дальнейших задержек.

2. Прекратить навязывание комиссии, размер которой не предусмотрен договором и тарифами, и не имеет правового основания.

3. Убрать искусственные препятствия в виде требований предъявления карты, не относящейся к проведенной операции, и провести идентификацию по законным документам

4. Восстановить доступ к мобильному приложению и предоставить возможность получать информацию о собственных средствах.

5. Прекратить требование документов, не относящихся к конкретной операции, включая выписку из другого банка.

6. Немедленно исполнить обязанность по возврату моих средств, поскольку ожидание более пяти месяцев является недопустимым и нарушает ст. 314 и ст. 845 ГК РФ.

7. Установить комиссию не выше 2 процентов, что соответствует практике по аналогичным случаям, и объяснить, почему в моем случае попытались применить ставку до 15 процентов, которая не используется в отношении других клиентов.