Поддержка Т-Банка в соц.медиа ответила поверхностно, не погружаясь в суть вопроса

03.11.2025 17:17 обратился на горячую линию поддержки Т-Банка на портале Банки.ру с вопросом о безотзывных вкладах, сберегательных сертификатах. ID вопроса 890275. Данную ветку обращений должна обрабатывать команда поддержки соц.медиа, самые опытные сотрудники, которые давно работают. Они должны быть подготовлены давать ответы на публичных площадках на самые сложные и нестандартные вопросы. Но я получил поверхностый ответ, как у первой линии поддержки в чате. 

Суть моего вопроса была не в максимальном сроке обычного вклада, а в наличии у банка отдельного продукта — безотзывный вклад, удостоверенный именным сберегательным сертификатом на срок более 3 лет, для которого с 30.10.2025 действует повышенный лимит страхового возмещения АСВ до 2,8 млн ₽ (отдельно от обычных 1,4 млн ₽). В ответе сотрудник прокомментировал лишь, что сейчас оформляются вклады до 24 месяцев и предложил «следить за новостями». Это не отвечает на поставленный вопрос и игнорирует ключевую особенность продукта, именно его безотзывность и иной страховой режим. 

Крайне разочарован, что получил такой ответ с подключенным сервисом Premium Diamond, где качеству поддержки и компетентности сотрудиков должны выделять особое внимание. Еще и от сотрудников поддержки соц.медиа, где требования к качеству ответов должны быть еще выше, ибо ответы публичные. 

Прошу банк дать предметный ответ по существу: 

1. Выпускает ли Т-Банк именные безотзывные сберегательные сертификаты в рублях сроком свыше 3 лет, подпадающие под лимит АСВ 2,8 млн ₽ отдельно от 1,4 млн ₽ по обычным вкладам;

2. Если да: условия (ставка и формат выплаты процентов, минимальная, максимальная сумма, форма бумажная или «обездвиженная», комиссии за выпуск, уступку, погашение, возможность уступки прав, доступность и т.п.);

3. Если нет: планируется ли запуск такого продукта и ориентировочные сроки;

4. Почему мне так плохо ответили изначально? 

5. Впредь я хочу получать только качественные ответы на все свои вопросы при обращении в Т-Банк через соц.медиа;

По части продукта прошу передать мой вопрос именно в продуктовую команду, отвечающую за депозитные продукты для физлиц, и предоставить комментарий человеческим языком, а не общий шаблон.

По части качества обслуживания прошу ответственного за качество данного канала обслуживания сотрудника позвонить мне для разбора полетов по этому кейсу.