Полная блокировка счетов, не могу платить кредит и не могу восстановить доступ из-за рубежа!

Сотрудник банка ошибочно заблокировал мой доступ и карты (дебетовую и кредитную), решив, что я потеряла SIM-карту. Но SIM-карта была найдена, и я могу получать SMS-коды, у меня на руках и паспорт, и сама карта, и я готова пройти любую идентификацию.

Однако уже несколько месяцев я не могу восстановить доступ ни к личному кабинету, ни к счетам, так как ВТБ требует «личного визита в отделение».

Это невозможно, потому что я нахожусь за пределами РФ

Я готова пройти:

— видео-идентификацию,

— сверку паспорта,

— ответы на контрольные вопросы,

— предоставить все документы.

Но сотрудники кол-центра упорно отвечают одним и тем же шаблоном:

«Только личное посещение отделения».

Из-за невозможности восстановить доступ я не могу:

— погасить кредитную карту (хотя я перевела уже всю необходимую сумму для погащения по номеру телефона через другой банк, ТАК СКАЗАЛ СОТРУДНИК)

— перевести средства со своей дебетовой карты на кредитную;

— управлять собственными деньгами.

При этом сотрудники ВТБ отказываются совершить внутренний перевод между моими же счетами и говорят, что «ничего нельзя сделать дистанционно».

    Из-за этого мне грозит образование задолженности и начисление процентов, которых у меня никогда в жизни не было!!!!!!!!!!!

При этом деньги на погашение уже лежат на моём счёте, но я физически не могу ими воспользоваться из-за блокировки, которую банк сам же и установил!!!!!

Я ПРОШУ! 

Провести дистанционную идентификацию (видео, контрольные вопросы и т.д.).

Восстановить доступ к моему личному кабинету.

НУ ИЛИ ХОТЯ БЫ ПРОСТО ПЕРЕВЕДИТЕ ДЕНЬГИ С ДЕБЕТОВКИ НА КРЕДИТКУ! НУ КАКОМУ МОШЕЙНИКУ НУЖНО БУДЕТ, ЧТОБЫ ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО???? Я НЕ ПОНИМАЮ АБСУРДА ЭТОЙ СИТУАЦИИ, ЧТО НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕАТЬ! КТО БУДЕТ ПЫТАТЬСЯ ЭТО СДЕЛАТЬ, КРОМЕ КАК САМОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (МЕНЯ) + Я МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ СВОЮ ЛИЧНОСТЬ, У МЕНЯ ЕСТЬ СИМ, ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ПАСПОРТА!

Перевести средства с моей дебетовой карты на мою же кредитную карту или дать мне возможность сделать это самостоятельно.

В случае отсутствия решения я буду вынуждена подать жалобу:

— в Банк России,

— в Роспотребнадзор,

— в ОНФ и на Горячую линию ФАНО.

Я очень надеюсь, что вопрос будет решён оперативно, так как сейчас я полностью заблокирована от собственных средств по ошибке сотрудника банка и 20 ноября уже нужно будет внести всю сумму иначе будут начисляться проценты

ТАК ЖЕ ХОЧУ СКАЗАТЬ ЧТО ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО Я НАХОЖУСЬ ЗАГРАНИЦЕЙ В США Я НЕ МОГУ ОТВЕТИТЬ НА ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК, ДОХОДЯТ ТОЛЬКО СМС!!!! НО МОЖНО ПИСАТЬ СМС, ПИСАТЬ НА ПОЧТУ, СВЯЗАТЬСЯ ПО ВИДЕОСВЯЗИ!!!!!! НО НЕ ЗВОНИТЕ ВЫ МНЕ НА ЭТОТ НОМЕР