Бардак с рассмотрением обращений

Периодически, сталкиваясь с какими-то проблемами при пользовании продуктами банка, приходится оставлять обращения с вопросом. До этого года проблем у меня с Т-Банком было мало, решались они практически все через чат, и на то, как там устроена работа с обращениями, я внимания не обращала. А в этом году пришлось. И ситуация с обращениямии в банке вообще и приложении банка в частности оказалась, скажем так, шокирующей.
1) Во-первых, клиент не имеет право знать содержание обращения (см скриншот 1). "Это внутренняя информация". Такой ответ дают операторы даже если обращение я лично точно сформулировала в чате и попросила их закопировать.
2) Во-вторых. в интерфейсе приложения обращения не имеют номеров и дат (см скриншот 2). Вот список. В нем нельзя узнать о чем какое обращение и какой егономре. Если номер упомянули в последнем ответе на обращение и он отобразился на экране - ну хорошо. Нет - значит нет. Также номер и дата не присылаются в смс. В смс приходит только "Следите за сттусом обращения (номера нет) по ссылке (ссылка на общую српаницу всех обращений)". Пользы от этих смс ровно ноль (см скриншот 3)
3) В-третьих, когда на обращение наконец что-то отвечают, этот ответ закрывает само обращение. Если обращений несколько, видны только ответы на них, по которым совершенно непонятно, на какую вообще тему этот ответ. Посмотрите опять скриншот 2, а также скриншоты 4, 5 и 6 и объясните, как узнать, про что мне писали в каждом из них? Про что именно эти обращения? А если на обращение было более одного ответа - вообще феерия. Например, у меня есть обращение номер 634035425 от 20.10.25, в котором я задавала, кажется 7 вопросов по программе долгосрочных сбережений. На которые мне отвечали как-то очень рандомно, то на один, то на другой, в случайном порядке. И каждый следующий ответ - ТАДАМ!!!! перекрывал все предыдущие ответы. И если мне в какой-то день ответили на 3 из 7 вопросов последовательными сообщениями, то, зайдя вечером в удобное мне время в приложение, я могла видеть только последний ответ, а два предыдущих - нет. Почему в обращениях нет истории со всеми действиями по каждому и датой этих действий? Почему вы не можете дать один итоговый ответ по обращению, ничего же невозможно понять в итоге!!!!
4) Заголовки обращений в списке не отображают содержание обращений совершенно никак. Например вышеупомянутое обращение 634035425 от 20.10.25 идет под заголовком "Проблема с налогообложением", хотя обращение - по поводу программы долгосрочных сбережений. при чем тут налоги вообще????
5) Сотрудники Т-Банка закрывают обращения произвольно (видимо, чтобы KPI не слетал), не уведомляя об этом клиента вообще никак.Например, я была уверена, что обращение 634035425 от 20.10.25 все еще в работе, а сейчас, в процессе написания этого поста, обнаружила, что обращение уже закрыто (скриншот 7). Причем в оном закрытом обращении так и нет того. что я там просила - одного общего документа, в котором ответы на все заданные вопросы, потому что иначе ответы перекрываются. см п. 3
6) А еще обращения перенумеровывают. Условно говоря, по моей жалобе в чате открыли обращение номер 111111, а когда я через пару дней обращаюсь в чат с вопросом о его статусе. оказывается. что обращение 111111 закрыто, а вместо него существует обращение 322223 (скриншот 8). Разумеется, без каких-то уведомлений клиента по этому поводу. Это, видимо, на случай совсем упорных клиентов, кто может прорваться через препоны пунктов 1-5. 

[Продолжение в первом комментарии]