Лишают процента по вкладу

У моей матери Л-й Веры И. был вклад в Сбере и Россельхозбанке. Я, Л-в Олег А., являюсь наследником. По закону я получил право получить денежные, находящие на вкладах, и 14.11 обратился в отделения вышеуказанных банков для получения средств. В РСХБ сотрудник банка меня предупредил, что закрыв вклад сейчас, я потеряю % по вкладу в сумме 4400 рублей. Если деньги продержу до конца декабря, то закрыть вклад можно будет без потерь. Данная сумма, хоть и немалая, но до конца года тянуть с получением средств я не могу. В Сбере же, в свою очередь, сотрудник меня НЕ УВЕДОМИЛ о том, что закрыв вклад сейчас, я потеряю проценты. Заявление было написано 14.11 (заявка N 251114-7000-768821). Так же я заказал выписку по счету. Сотрубник банка сообщил, что деньги сразу я не получу, а заявку рассмотрят до 4 декабря. Получив сегодня (17 ноября) выписку по счету, я увидел, что очередные Проценты по вкладу должны быть начислены в середине декабря в сумме порядка 14000 рублей, я сразу уведомил Банк о том, что хочу оставить средства на вкладе и не закрывать его, написал заявление (заявка N 251117-7000-999289), так как деньги по вкладу я ещё не получил, и я не знал и не предполагал, что сумму процентов в столь крупной сумме (14 тыс руб) можно получить, закрыв вклад через месяц, меня об этом не уведомили. Менее чем через час мне пришло смс с отказом в отмене заявки на выплату вклада. Деньги со вклада я не получил на данный момент. На основании чего я не могу оставить деньги на вкладе, почему я должен терять порядка 14000 рублей из-за того, что Ваш сотрудник меня не проинформировал должным образом? Я хочу решить вопрос мирным путем, просто оставив средства на вкладе до середины декабря и получив проценты. Без последующих жалоб в надзорные органы и ЦБ РФ.