Привилегия без услуг, но с оплатой по тарифу

Здравствуйте! Это длинная и грустная история о том, как сотрудники банка обманом подключают клиентам Привилегию, без каких-либо услуг, но зато с обязанностью оплатить её по тарифам банка.

Осенью 2024 года я открыла карту в банке для того чтобы воспользоваться накопительным счетом. В тот же день я сходила в отдел премиального обслуживания, чтобы узнать условия. Познакомились с менеджером, обменялись телефонами. В дальнейшем общались по вопросу размещения денежных средств. Я настроила автополнение на 200 тыс рублей ежемесячно (оно действовало с марта по август 2025) и выводила эти деньги по СБП. Других операций не совершала. В феврале 2025 года я сказала менеджеру, что в июле у меня освободится крупная для меня сумма (7 млн. рублей) и я рассматриваю варианты её размещения. Она предложила мне рассматривать банк ВТБ и ещё - подключить Привилегию, исключительно для того, чтобы закрепить меня, как клиента, за собою на период до 31 июля 2025. Этот пакет услуг мне был совершенно не нужен. Так как денежных средств я в банке не хранила, картой для оплаты не пользовалась и не планировала. Менеджер объяснила, что подключение пакета Привилегия - просто формальность.Мне не предоставляется никаких услуг, входящих в пакет (бизнес-залы, страховки, такси, не оформляется премиальная карта), но и в то же время мне не начисляется комиссия. Никаких заявлений на подключение этой урезанной Привилегии я не подписывала. В июле я посмотрела на ставки в ВТБ и разместила свои деньги в другом банке. До 4-го августа 2025 всё было хорошо. А 4-го августа прошло автопополнение, я зашла в личный кабинет и обнаружила, что у меня списана комиссия за Привилегию в размере 2 990 рублей за июнь. По которой, напомню, мне никаких услуг, входящих в пакет, не предоставлялось. Я обратилась к менеджеру, она составила обращение и деньги мне вернули на счет. На этот раз она попросила подписать заявление на отключение пакета, которое я подписала и отправила ей. Инцидент посчитала исчерпанным. Однако, 31 августа история повторилась. Я обнаружила минус на счете, из-за начисленной комиссии за июль. Был выходной день, я решила не беспокоить менеджера и написала обращение сама. Тут же получила ответ банка, в в котором говорилось, что комиссия начислена в соответствии с п.2.1 Сборника тарифов и оснований для её отмены нет. Я сильно удивилась и решила, что сотрудники банка просто не поняли, что мне не оказывалось никаких услуг в рамках пакета, за который удерживают комиссию. Я составила новое обращение и 5 сентября оставила в нём комментарий, где подробно описала всю историю.В том числе и то, что никаких услуг мне не предоставлялось. Получила ответ, что банк своей вины не видит, некорректной консультации сотрудником банка не установлено. Это означает, что банк ведёт целенаправленную политику - любой ценой подключить эту Привилегию без услуг, но с оплатой по тарифу. А услуг действительно не было, я это проверяла. В мае 2025 года я летала в Европу (есть авиабилеты, виза и штампы в моём загранпаспорте). 5 перелётов, с удовольствием воспользовалась бы бизнес-залами и страховкой из этого пакета. Но такой возможности банк не предоставил.

P.S. Я работаю главным бухгалтером. В том числе в мои обязанности входит взаимодействие с банками, в частности, платежи в Китай. За 3 квартал организация купила (по 0,14 руб.) и перевела в Китай 3,8 млн юаней. Банк получил чуть больше 1,2 млн рублей комиссий. Но эти деньги - пыль и тлен, Россия велика и юриков в ней много)) А вот нагреть беззащитного физика на 3 тыс. рублей, бесценно, да, ВТБ? Беззащитный физик планирует обратится к финансовому уполномоченному.