Отвратительно!

Хочу пожаловаться на отвратительную работу Альфа банка в отделении на Свободном проспекте 20 а. 17.11 я пришла в отделение для закрытия вклада в 11-30 мне сказали менеджеры у входа, что ждать около 1,5 часа, я решила прийти попозже. Явилась около 14-00, сказали ждать 50 минут, я осталась. Ненормально, что много людей сидят в зале и менеджеры подходят к клиенту и начинают общаться - конфиденциальности никакой! Это же банк! И речь идет о деньгах, а все вокруг слушают, о чем говорят и о каких суммах! Ожидание растянулось на 2 часа, когда я уже увидела, что клиенты, которые пришли позже меня уходят домой , то я начала возмущаться этим фактом, на что менеджеры, кот работают у входа в отделение, сказали, что у них есть вип талоны. Среди тех людей, которые уже получили свои услуги, подавляющее количество это граждане из бывших республик СССР, много пожилых клиентов, я сомневаюсь, что то количество клиентов, которое прошло за это время ( более 20 человек) были випы. Электронное табло на стене показывает только имя клиента, а номера очереди -нет. Кто за кем не определишь. Те клиенты, которые я указала, как "пожилые" пришли в банк по тому же вопросу, что и я( потому что слышно о чем говорят менеджеры с клиентами) а я почему то оказалась отброшена в очереди!? В ответ на мое возмущение, менеджеры даже голову в мою сторону не повернули, разговаривали с др клиентами. В итоге я провела в отделении более 2-х часов, в зале духота, кулеров с водой нет, про туалет даже боюсь спросить. Когда мною все же занялись, выяснилось, что с моего счета списали 99₽ за платное смс, на которые я не подписывалась и при оформлении вклада я этот момент уточняла у менеджера, меня уверили, что никаких платных подписок нет. Была составлена претензия по этому поводу. Вот такой этот Альфа банк! Никому не рекомендую туда обращаться, не делать вклады, пусть научатся работать с клиентами у ВТБ , Сбера и др банков. Нигде не видела банков с таким отношением к клиентам, кот им деньги приносят. И таких огромных очередей в банках не видела , еще и обманывать пытаются.