Скрипты у техподдержки устарели примерно на год
Сегодня, 18.11.25, я обратилась в чате мобильного приложения к оператору Совкомбанка с просьбой составить обращение в ЦБ об исключении меня из реестра негодяев по 161-ФЗ, куда я была внесена по неизвестной мне причине. Оператор Ксения сообщила мне, что это заявление должен подавать клиент.
Прошу специалистов Совкомбанка. пишущих скрипты операторам техподдержки, внимательно изучить нормативные документы ЦБ, касающиеся 161-ФЗ и обратить внимание на Указание Банка России от 13 июня 2024 г. № 6748-У. И прочитать вашей техподдержке лекцию, что по запросу клиента банк ОБЯЗАН в течение 1 рабочего дня отправить такое обращение, если у антифрод-отдела банка к этому клиенту нет претензий.
Или у вас ко мне претензии есть и именно ваш банк - инициатор этой блокировки, которая уже стоила мне многих нервов и некоторогокол-ва денег?
Скриншот беседы с оной Ксенией - в приложении, но вы собственно и сам чат способны прочитать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Интересные условия по подписке Халва.Десятка
Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней...
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Проблемная оплата
Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП...
Быстрое обслуживание
Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила...
Условия кэшбэка
Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...