Препятствование оформления пакета "Привилегия" сотрудниками КЦ

Добрый вечер!

17.11.2025 позвонил в КЦ по номеру "1000" с желанием оформить пакет "Привилегия", меня сотрудник перевёл в какой то другой отдел. Далее у меня появились вопросы по оформлению пакета, стоимости, выполнения критериев бесплатности, сроках и т.д.. Девушка не смогла почему предоставить информацию и предложила узнать её позже и перезвонить мне. Я согласился, мы обговорили время созвона. К сожалению, в указанное время никто не перезвонил :( Я перезвонил самостоятельно уже спустя 3 часа как освободился, хотел зафиксировать этот факт бессовестности со стороны специалиста, сотрудник КЦ отказался составлять жалобу на своего коллегу. Позвонили и сбросили (для галочки видимо). После чего я составил обращение в онлайн-банке. На следующий день мне просто пришла отписка от руководителя с текстом "извините, что подвели вас, мы станем лучше и т.д... ВАЖНО!! А где та обещанная информация о пакете услуг для VIP клиентов? Банк делает рассылку, предлагает оформиться VIP пакет, а сотрудникам всё равно. Халатное отношение к своей работе, отсутствие контроля руководителей отдела за своими подчинёнными! За 8 лет работы в ВТБ 24 и за почти 16 лет как я стал клиентом - это самая отвратительная ситуация, которая так и не привела к разрешению моего вопроса, пакет оформить не смог. На моё обращение CR-15880251 ответа не получил (прост отписка), уверен что даже с сутью никто не ознакомился. Ужас конечно, сервис скатился на самое дно, видимо придётся рассмотреть VIP предложение от другого крупного банка, может там будет интерес к состоятельному клиенту. Позор ВТБ!