Не выплачивают кэшбек

Важно. Я являюсь клиентом со сиаиусом Привилегия и зарплатным клиентом Банка.

и если такое отношение к клиентам с особым статусом, то страшно представить какой уровень отношения ко всем остальным.

15.11 я совершила покупку на сумму 1,8 млн. рублей. Банк отказал в начислении кешбека со ссылкой на правила (начисление на сумму покупки размером более 1 млн рублей не предумотрено).

Вместе с тем До даты совершения покупки я задавала вопросы сотруднику Банка в чате и далее сотруднику Банка при оформлении кредитной карты. Мои вопросы были конкретно о начислении кешбека на покупку по МСС5511 (11.11 общение в чате), об ограничениях максимальной суммы кешбека (11.11 общение в чате), и каких либо ограничениях по начислению кешбека по кредитной карте (13.11 общение при оформлении кредита). Ведь Очевидно, что по данной категории (Покупка Авто) предполагается ВСЕГДА большая трата, но никто из сотрудников меня не предупредил. Видимо умышленно!

Жалоба CR- 15881060, поданная в Банк, осталась дважды без удовлетворения. 

В этой спорной ситуации Банк совершенно не видит проблем в действиях своих сотрудников и перекладывает ответственность на меня, указывая, что надо читать Правила. Мол вы с ними были ознакомлены, поэтому увы и ах. 

А то, что сотрудники некомпетентные, это как будто не проблема Банка.

Так вот, уважаемый ВТБ, получая информацию от ваших сотрудников я полагалась на действительность предоставляемой информации, а по факту меня ввели в заблуждение, что повлекло для меня значительные убытки.

И за некомпетентность своих сотрудников должен отвечать Банк. Это ваши люди и ваша ответстветственно. Если, конечно, у Вас цель - это честность с клиенами. А не наоборот.

Если вопрос не будет решен объективно, и Банк откажется признавать действия своих сотрудников некорректными, увы, но мое доверие и лояльность к Вам на этом закончатся.

Готова откланяться и покинуть Ваш Банк, ибо отношение ваше выглядит свинским.

Одновременно информирую, что мной по итогу рассмотрения моего вопроса на Банки.ру будет направлена жалоба в ЦБ.