Супер кешбек которого нет

Я недавний клиент банка как ип, с сентября 2025.

Менеджер очень нахваливал бонусную программу альфа-пятница с кешбеком 3000. 19 сентября был кешбек в магазине лента и я решила поучаствовать. Сделала всё по инструкции, оформила бизнес-карту Лента для ип, перевела средства на нужный счёт, поехала после работы за 15 километров и всё сделала как нужно. 

Далее, примерно через неделю заметила, что в начислениях кэшбека 3000 за ленту не появилось. Связалась с менеджером, но он успокоил, что альфа пятница считается отдельно, не отображается вместе с общим кешбэком и нужно подождать. Но в следующем месяце кешбек также не был начислен. Передала информацию менеджеру, скинула чеки и скриншоты, он сказал что создал заявку и нужно ожидать звонка. Звонка не было. Но менеджер сказал что по правилам этой конкретной акции кешбек должны начислить до 15 ноября и я снова стала ждать.  

Прошло 15 ноября но кешбека всё не было и я снова актуализировала вопрос. На этот раз менеджер отправил меня в чат поддержки банка. 

В чате банка заявили, что якобы я не нажала на кнопку "забрать" хотя я уверена что всё сделала по инструкции, правда доказать конечно не могу, так как никаких сообщений смс по этому поводу не было.

В переписке сотрудники решать проблему отказались. Чек и скриншоты своего кешбека я предоставляла менеджеру.

Итог: проблема не решена, кешбека так и нет, хотя все условия соблюдены, сотрудники банка протянули время и просто ушли в отказ. Совершенно не клиентоориентировано.

Очень жаль, что знакомство с банком состоялось именно в таком ключе, продолжать пользоваться желания нет.