Отмена комиссии за невыполнение условий по карте "Халва" и восстановление платежей по рассрочке

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность ПАО "Совкомбанку" в решении моей проблемы. Банк лояльно относится к своим клиентам. Мое обращение к банку рассмотрели в кратчайший срок и отменили комиссию за невыполнение условий по карте "Халва" и восстановили рассрочку платежа. Моя ситуация: Мною был оформлен автокредит в ПАО "Совкомбанк" в рамках кредитного договора на счет карты "Халва" с условием оплаты покупок по ней на сумму 10 000,00 руб. в месяц.

В связи с болезнью, к сожалению, в одном из периодов, с 14.10.2025 до 14.11.2025. Я совершила более 5 покупок, но вместо покупок на 10 000,00 руб. совершила покупок на 9 952, 38 руб., то есть 47, 62 руб меньше, в результате чего мой ежемесячный платеж по кредиту увеличен, а общий размер комиссии составит 196 331 руб., которую банк обязывает меня заплатить в срок до 29 декабря 2025 г.. К сожелению, я не располагаю таким количеством денежных средств и не понимаю откуда взять такую большую сумму. 

А также полагаю, что размер комиссии явно несоразмерен относительно невыполненного по болезни и невнимательности и стечению обстоятельств условия по сумме покупок в размере 47,62 р. при условии перевыполнения условия по количеству платежей. За весь период моего использования карты Халва были только приятные впечатления, и мне хотелось бы оставаться благодарным клиентом банка и продолжать пользоваться его услугами.

Отдельно хочу обратить внимание, что во всех предыдущих периодах мною исправно исполнялись условия: своевременно и в полном объеме оплачивались ежемесячные платежи по рассрочке, а также выполнялось условие о совершении 5 и более покупок на сумму не менее 10 000 руб. Повторюсь, что в связи с тем, что условие было нарушено мной впервые и совершенно не преднамеренно, считаю начисленную комиссию несоразмерной и несправедливой санкцией относительно гипотетических негативных последствий для банка. 

Сотрудниками банка была проинформирована, что Совкомбанк рассматривает обращения клиентов в индивидуальном порядке и что в рамках лояльности сумма комиссии может быть аннулирована, а оплаченная комиссия возвращена в счет погашения задолженности по кредитному договору. 

Прошу Вас помочь в разрешении сложившейся неприятной ситуации и оказать содействие в аннулировании начисленных санкций (комиссии). Со своей стороны обязуюсь впредь соблюдать все условия карты "Халва" и внимательнее следить за расходом потраченных средств. Заранее очень благодарна Вам. Надеюсь, что вы войдёте в мое положение.