Некомпетентность поддержки и ужасное отношение к новым клиентам

Добрый день. На работе предложили перейти в Газпромбанк для получения заработной платы. Ну, думаю, ещё один банк не помешает: может, ставки по счетам да и кэшбэк обещает быть интересными, аж 100 % в супермаркетах. 5 ноября получил карточку, и надо бы начать тратить. Но не тут-то было!

Баннер в приложении со 100 % кэшбэком в супермаркетах ведёт вникуда. Пишу в чат об этом. Мне отвечают: "Если вы кликнули на баннер в приложении, то также необходимо совершить покупки по карте (одна или несколько покупок) в категории Супермаркеты с МСС 5411, 5422, 5441, 5451, 5499 до 31.03.2026 (включительно). Срок выплаты вознаграждения: единоразово, до конца месяца по результатам выполнения условий акции в предыдущем месяце."

Казалось бы, какие результаты в предыдущем месяце? Я карточку только что получил. Прошу четко и сразу описать порядок действий, за какую именно покупку придёт кэшбэк. Ведь мне написали, что нужно совершить одну или несколько покупок.

Оператор отвечает: "Вам необходимо было совершать покупки по МСС-кодам 5411, 5422, 5441, 5451, 5499. Если вы в октябре совершали данные покупки, то начисление кэшбэка произойдёт до конца месяца. Проверка выполнения условий акции в ручном режиме не осуществляется".

Причём здесь октябрь, когда сегодня 5 ноября и карточка у меня первый день? Кого Газпромбанк набрал в операторы поддержки?

Ответ оператора продолжает меня удивлять: "Срок отображения баннера для предоставления согласия на участие в акции "Новый кэшбэк в супермаркетах" - до 5 календарных дней с даты получения карты."

Ребят, я карточку для чего получил? Чтобы получать на неё з/п и сразу переводить в другие банки? Или вы хотите, чтобы я совершал по ней покупки?

6 ноября, акцию 100 % кэшбэк в супермаркетах я решил пока оставить, написали же, что 5 дней. Но и обычный ежемесячный кэшбэк не выбрать! В других канках он вообще заранее до получения карты выбирается, чтобы, получив карту, я могу сразу же что-то купить по выгодным условиям. 

Пишу об этом оператору. Ответы продолжают удивлять: "Выбор категорий кэшбэка в рамках программы лояльности в ДБО после получения новой дебетовой карты доступен в течение 2 дней."

Получить карточку, чтобы по ней не тратиться - прекрасно!

10 ноября, прошло 5 дней с момента получения карты. Акция 100 % в супермаркетах до сих пор не доступна. Ответ: "Срок отображения баннера для предоставления согласия на участие в акции до 6 календарных дней с даты получения карты".

12 ноября - изменений нет. Оператор просит прислать скриншоты из приложения.Зарегистрировали обращение. Срок рассмотрения 17 ноября.

18 ноября - изменений нет. 19 ноября - изменений нет.