Сотрудники врут, банк игнорирует этот факт

Если коротко: сотрудник банка солгал, что меня восстановят в программе лояльности, у банка должна быть запись разговора но этого не произошло. Вопрос никак не решается.

Более подробно:

Ранее пользовался халвой, но меня исключили из программы лояльности.

Банк вправе это делать, хоть даже и не объяснил почему, ничего противозаконного не делал, но исключили и исключили, перестал пользоваться, хоть и удобная карта.

У меня есть догадка, что брал периоды халва десятка на короткие сроки на крупные покупки и банку видимо это не выгодно, но опять же ваше право. Вскоре решил ее закрыть так как смысла в карте без кэшбека не видел.

Вскоре позвонили из банка и в разговоре предложили рефинансирование. Отправил документы. Обсудили условия с одним из операторов, почему то всегда отвечали разные люди. Одним из условий оказалось, что надо пользоваться халвой, выполнять некий лимит, и прочие условия, которые меня устроили кроме одного, я сообщил сотруднику, что меня исключили из программы лояльности и я закрыл по этой причине халву. Сотрудник попросил подождать, он сходит уточнить и заверил меня, что я оформляю новую карту и меня восстановят в программе лояльности.

Эти условия, ежемесячный платеж, восстановление в программе лояльности, меня устроили и я подписал документы, получил деньги, закрыл кредитные продукты в других банках, перевел пенсию в Совкомбанк. Начал пользоваться халвой. Собирался подключить на год халва 10 ка и возможно супервыгоду, то есть решил пользоваться только халвой. И обнаруживаю, что не приходит кэшбэк. Поддержка сказала, что я все еще исключен из программы лояльности. Во всех запросах в банк, даже здесь банк отвечает одинаково, что он вправе исключить, но совершенно игнорирует тот факт, что их же сотрудник мне обещал восстановление в программе, что и повлияло на подписание договора. Разговор банком записывался, но видимо они даже не хотят разбираться.

В итоге я теряю 5000 бонусов в этом периоде и не получаю на протяжении 5 лет кэшбэк, а пользоваться "пустой" картой я вынужден, по договору. Ни расторгнуть ни изменить условия, я не могу, ответ банка простой, невыполнение условий влечет к повышенным процентам, большой переплате и все опять же игнорируют ложь своего сотрудника. 

Пока не подписал готовы сказать все что ты хочешь услышать. После, когда фарш назад не провернешь уже не важно, что тебе обещали, ты уже ничего не докажешь.

Нет диалога от банка, ответь один.