Худший банк на моей памяти

Всё началось с визита пешего паренька с сумочкой, набитой картами. У него интернет сбоит, у меня сбоит. Начали оформлять. Толком на мои вопросы он ответить не мог. Только говорил - вот тут согласие, вот тут галочку, а через мобильный ведь всего не прочитаешь, о нюанасах. Оформили мне рефинансирование. Ок. Долг не такой большой, выплатить нужно до марта 26 года. Нормально. Что происходит через несколько дней? Списывается плата за СТРАХОВАНИЕ кредитки. Знал ли я о том, что оно подключено? Конечно нет. Спросил ли меня паренек, нужно ли оно мне, проинформировал? А я, как оказалось, даже, среди прочих доков в мобильном, подписал и этот (но прочесть его мне, естественно, никто не дал, никто не обратил мое внимание на факт, что у них есть платная страховка). Я начал писать в чат. Вначале мне говорили, что передадут вопрос, потом, что "ну вы же подписали документ", потом вообще сказали, что сумму вернут на днях. На следующий день пришел ответ, видимо, с уровня повыше, что я ведь подписал документ на страховку. И сумма на кредитке разделилась на *** руб. за страховку и сумму рефинансирования. Далее, я внес минимальный платеж, ожидая, что эта сумма, в *** руб., уйдет. Но она не ушла. Я стал спрашивать в чате. Девушка, не вполне владеющая русским языком, написала, что после следующего минимального платежа сумма уйдет. Ок, я оплатил следующий, когда он был выставлен. И что же, *** руб. никуда не делись. Я снова стал выяснять. Вначале в чате. Но там всё очень долго и плохо. Позвонил, продрался через тупое ИИ, которое всё пыталось меня убедить в том, что оно и само мне ответит. Наконец, дали оператора. Девочка явно не знала, как ответить на мои вопросы и только повторяла формулы - как только закроете льготный период, сумма пропадет. То есть, это не то, что мне говорила предыдущая. Я говорю - у меня рефинансирование до марта, а льготный (который начался исключительно потому, что вы молча списали с меня за страховку) до января. И это одна и та же кредитка. Как эти даты сойдутся? Девушка дважды отключалась на "уточнение информации" (явно их, что в чате, что на телефон, нанимают где-то очень на стороне, без подготовки). Она мне сказала в результате так - следующий минимальный платеж оплатите и добавьте к нему свои 450 руб. И тогда льготный период обнулится. Хотя до этого она же говорила. что теперь, для его обнуления, нужно закрывать и долг по рефинансированию. Что делать - не знаю. Правильно ли дала информацию очередная оператор - неведомо. Каждый следующий оператор говорит новое и чёткое ощущение, что говорит неправду. Каждый такой разговор, это долгое ожидание и буквально вытаскивание ответов. Каждый визит в личный кабинет ВТБ - это ухудшение настроения, новые отвратные сюрпризы с задолженностями и ужасное сервисное сопровождение. Дебетовую карту уже закрыл и выкинул. Закрою рефин и откажусь от их кредитки. Это худший опыт взаимодействия с банком, это ужасное отношение, какие-то разводы на уровне подворотни (когда тебе по-тихому впаривают страховку, потом обещают вернуть, а потом не возвращают), ничего не понимающие операторы, только отрицательные эмоции. Ремоендую держаться от этих ребят подальше всем знакомым. Худший банк по всем статьям.