Акция «Хочу 0» Ренессанс банк

В сентябре 2025 года я оформила в приложении банка Ренессанс кредит с акцией "хочу 0", при которой, при выполнении определенных условий, одно из которых совершать не менее 5 операций на сумму не менее 10000 по оплате с карты, в конце срока кредита выплачиваются проценты по кредиту обратно в виде кеш-бека. 

Начав пытаться выполнить эти условия я столкнулась с тем, что qr-кода с терминалов не считываются, а наиболее частые покупки - это оплата картой в магазине. В приложении банка объяснили, что кода не со всех терминалов считываются приложением банка ( и вот тут вопрос: чья это проблема? Конечно, моя. Но вообще-то банка). Окей, прошу выдать мне пластик. В банке говорят: хорошо, почтой доставят. Почтой! В т-банке или альфой в тот же день курьер сам все привозят. Тут они почтой доставляют, хотя офисы банка в городе ест, тогда уж там бы выдали хотя бы, все быстрее, время-то идет, месяц кончается, надо успевать эти 5 операций сделать. Банк говорит, что только почтой. Понятно. 

В интернете редко что-то покупаю, но в октябре были все-таки покупки, на 10000 и больше сделала, но в ноябре выяснилось, что операций было не 5, а 3 или 4, но сумма то нужная была. 

Тем временем в ноябре карта все еще не доставлена и ноябрь я еще думала, что не слетела с участия в акции, жду карту, опять конец месяца, даже намёка на ее приближение нет. Карты пластиковой нет, qr-кода не считываются - как я должна выполнять эти условия?! Это специально делается, чтоб клиенты с участия слетали? 

В середине ноября поняла, что в октябре не выполнила условия. Да, я сама согласилась на эти условия, подписав договор, но банк создал «анти-условия». Конец ноября карта пластиковая не пришла до сих пор, но пришло уведомление от банка, что кода теперь все читаются- отлично, но в акции я теперь не участвую, очень вы вовремя, конечно, «отлична работа». А когда написала в чат, так мне сотрудник сказал, что да мы на почту не влияем, но вы можете заказать перевыпуск карты, будет не именная, но в офисе заберете… все-таки можно в офисе забрать, хотя первый раз мне сказали только почтой..занавес. «Спасибо большое»