Банк для траты времени и нервов

Меня заинтресовал продукт банка - дебетовая карта "Только вперёд". Будучи уже клиентом банка, первично я обратился за получением карты "Только вперёд" в отделение ПСБ в г. Санкт-Петербург, б-р Новаторов, 8 А, где менеджер банка сообщила, что возможно наличие дебетовой карты только одной программы лояльности - и поскольку у меня имеется крата "Твой кэшбэк", то "Только вперёд" возможно получить только после закрытия первой карты. Меня это не устроило, и мы распрощались.

В октябре я по личным делам посещал офис банка в г. Екатеринбурге, по пр-т Космонавтов, 48 - и на всякий случай опять уточнил про "Только вперёд". Менеджер этого отделения удивилась и сказала, что я вполне могу иметь обе карты, но "Только вперёд" выпускается только именная, а потому её изготовления и получения придётся ждать пять рабочих дней. Поскольку в Екатеринбурге я был проездом, я решил оформить карту в Москве.

В Москве 25 октября 2025 года я обратился в Дополнительный офис "Смоленский-Сенной" Московского ф-ла ПАО "Банк ПСБ" по адресу г. Москва, пл. Смоленская-Сенная, 27, стр. 1. Менеджер банка принял заявку - и уже 29 октября я поулчил смс о её готовности. В этот же день я явился в отделение, подписал необходимые документы и получил карту с пин-конвертом.

При попытке пополнить карту в банкомате после введения верного пин-кода из конверта я успешно зашёл в меню банкомата, но любые мои дальнейшие действия заканчивались сообщением "Ошибка банка, обратитесь в поддерку". Также я обратил внимание, что в мобильном приложении моя карта находится в статусе "Получена в отделении", но не является активной. Я сразу же обратился за разъяснениями к менеджеру, выдавшему карту, и получил ответ, что в "настоящий момент система висит, не волнуйтесь, скоро всё заработает".

Карта не заработала ни на следующий день, ни через несколько. Многочисленные звонки в поддержку и визиты в отделения ни к чему не привели - более того: сотрудники банка даже не желали открыть обращение по данному вопросу, поскольку "все обращения у нас являются претензионными". На вопрос, а чем у меня не претензия - ответа не поступало.

В конце концов каким-то чудом 5 ноября мне удалось открыть обращение в банк - точнее, как мне сообщили оператор, "открыто обращение 1479891 и направлено поручение на активацию карты 175339". Обращаю внимание: на этот момент карта всё так же не воспринималась банкоматом, а в приложение её статус оставался "доставлено в офис". Тем не менее до 10 ноября никаких изменений не последовало, и я повторно обратился в чат приложения банка. Оператор Дарья принесла мне всяческие извининеия и открыла повторное обращение 434715.

17 ноября я случайно обратил внимание, что в приложении банка моя "доставленная в офис" карта "Только вперёд" исчезла вообще. 18 ноября со мной связалась представительница банка, которая была крайне удивлена, что суть моего обращение - не блокировка карты, а её активация. Ознакомившись с обращением, она сообщила, что "сейчас всё будет решать с офисом". 19 ноября я получил смс на телефон о том, что "Контракт закрыт по техническим причинам, необходимо повторить заказ карты". Обращаю внимание, что ответ на обращение 434715 я просил направить письменно на электронный адрес и в личный кабинет, а не в виде отписки-смс.

Все факты, отражённые в этом отзыве, будут подтверждены прилагаемыми документами. Я крайне негативно отношусь к такой политике банка и вниманию к собственным клиентам, что сравни местячковой МФО-конторке, а не системно значимому банку с крупной сетью.