Банкомат не зачислил средства на счет

Пользуюсь банком ВТБ около 3х лет, за это время не возникало никаких сложностей, всегда все устраивало. Вчера, 19.11.2025 в городе Иркутске, по адресу улица Сухэ-Батора, дом 7, номер банкомата 301498 около 17: 35 мне нужно было внести наличные на карту, как раз в это время была на рабочем перерыве в магазине, а карты втб банка в кармане не оказалось, решила воспользоваться картой мтс банка, т.к. на днях где-то в открытом доступе читала информацию, что мтс банк партнер втб и пополнить карты можно без комиссии. В 17:35 я внесла сумму 4400 руб, она зачислилась и отобразилась на счете. Вспомнила, что еще 5000 руб у меня есть, решила их внести тоже, снова приложила карту и внесла, лоток приема наличных закрылся и на экране высветилось "Ошибка. Завершение операции невозможно" и лоток больше не открылся. Экран вернулся на главную страницу. Я еще раз нажала "Внесение наличных", лоток открылся и был пустой!!! 5000 рублей он просто зажевал и не начислил их на карту! Самое интересное, у меня даже не отображается операция в банке. 4400 зачисление есть, а 5000 как будто и не было. Сразу сообщила в втб банк, они отправили в мтс банк. В мтс банке отвечают обращаться в втб. т.к. их банкомат. Ну я считаю это логично. Зарегестрировали мое обращение, срок ответа до 4 декабря. Меня этот срок не устраивает, деньги мне нужны были в этот же день. В втб банке отвечают, что зарегестрировали обращение и нужно подождать. Связать меня с сотрудниками, ответственными за решение этого вопроса, они не могу. Почему я должна терпеть неудобства из-за сбоев в вашей технике? И почему нельзя решить вопрос в этот же день, это мне непонятно.