Поддержка разъяснила условия по накопительному счету и помогла его открыть

В начале ноября я искала выгодные условия для своих накоплений и обратила внимание на предложение МТС Банка. Мне была интересна ставка 17% годовых по накопительному счету, но требовалось уточнить, распространяется ли она на действующих клиентов. Поэтому 1 ноября в 15.44 я обратилась за разьяснениями в чат в приложении банка. Сначала подключился бот и несколько раз отправил мне стандартную ссылку для открытия, не ответив на мой вопрос. Однако после запроса подключения специалиста меня моментально перевели на оператора.

Юлия подключилась к чату через минуту и детально проконсультировала меня по всем условиям: подтвердила возможность открытия счета с приветственной ставкой 17%, объяснила лимит начисления повышенной ставки, расписала сроки ее действия и принцип начисления процентов. Отдельно хотелось бы поблагодарить оператора за то, что на практическом примере показала, как рассчитываются проценты при изменении баланса. Благодаря разъяснениям оператора все условия стали понятны и счет получилось открыть легко прямо в приложении. 

Но вечером того же дня, после открытия счета, я заметила, что в приложении не отображается информация о применении повышенной ставки. Поэтому обратилась в чат повторно в 20.53. К чату моментально подключилась оператор Арина, в течение пары минут проверила информацию и развеяла все сомнения:

* подтвердила применение ставки 17% к моему счету;

* уточнила график начисления процентов - в конце каждого месяца;

* сообщила точную дату первого начисления - 31.11.2025;

* дополнительно объяснила условия сохранения ставки после окончания приветственного периода.

Несмотря на первоначальные трудности с ботом, поддержка живых операторов была на высоте. Благодаря Юлии и Арине я не только открыла накопительный счет, но и получила полное понимание всех условий его использования. Теперь уверенно пользуюсь накопительным счетом и точно знаю, на что могу рассчитывать.

Скриншоты, подтверждающие общение с операторами и открытие накопительного счета, прилагаю.