Проблема с закрытием кредита и снятием обременения с недвижимости

27.01.2022 года мной в Банке ВТБ оформлен кредитный договор 

№ 634/****-****615 (Ипотека. Строящееся жилье. ПНФ.СФР). 

25.10.2025 года на мой банковский счет в Банка ВТБ поступила сумма в размере 5 210 000 рублей, в результате заключения договора об уступки права требования, после чего, в этот же день, мной оформлена заявка на полное досрочное погашение данного кредита. При формировании заявки сумма для полного погашения составила 5 163 066,96 рублей, тем не менее согласно истории списания, с моего счета в качестве полного досрочного погашения списалась сумма равная 5 156 451,42 рублей, что на 6 615,54 рублей меньше. 

Данная техническая ошибка Банка ВТБ обнаружилась лишь 13.11.2025 года, в связи с чем направлено в банк обращение через сотрудника горячей линии банка № CR-15861843, стоит отметить что сотрудники банка в отделении, и специалисты службы горячей линии до этого дня утверждали, что «полное досрочное погашение прошло, задолженность перед банком по данному кредитному договору отсутствует».

На данное обращение 17.11.2025 года банк, не разобравшись в моем вопросе, направил ответ о том, что кредитный договор не закрыт, ввиду того что не внесены денежные средства в размере 6 615,54 рублей, для полного погашения кредита. На данный факт в этот же день мной подана апелляция, 

а также повторно направлено обращение в офисе банка по адресу Республика Башкортостан, город Уфа, Кировский район, Верхнеторговая площадь, 3 

№ CR-15878192.

 На сегодняшний день вопрос не решен, кредитный договор, а также банковский счет кредита Банком ВТБ не закрыт. До внести недостающую сумму система банка не дает, ни через личный кабинет пользователя, ни сотруднику банка в отделении, ни службе поддержки через горячую линию. 

Обращаю Ваше внимание, на момент формирования и осуществления мной полного досрочного погашения, на моем счету было достаточно денежных средств, для списания банком необходимой суммы.

Учитывая вышеизложенное, прошу разобраться с данным вопросом в кратчайшее сроки, так как в результате данной банковской ошибки, не снято обременение с недвижимого имущества, что повлекло приостановление государственной регистрации права на имущество.

Дополнительно сообщаю, при необходимости, на моем банковском счете имеются денежные средства в размере 6 615,54 рублей для полного закрытия кредитного договора.