Решение в пользу клиента
Хочу поблагодарить и выразить восхищение сотрудникам Альфа Банка которые помогли решить вопрос в мою пльзу по обращению, которое я направил , с прошением пересчитать начисленные бонусы по акции "Альфа Пятница". Так на прошлой неделе 14 ноября 2025 года у банка в качестве акции "Альфа Пятница" в соответствии с условиями начислялся повышенный кэшбэк при покупке картой у партнера банка "Кари". Мне по раскрученому барабану выпал кэшэк за покупку в "Кари" в пятницу в размере 50 процентов. Условия начисления, при котором выплачивался кэшбэк на были вынесены на баннер, а находились отдельно от него и их надо было еще найти и прочитать. Только после того как я совершил покупку в кари на сумму около 1500 рублей, я узнал что не выполнил условие, так как мне нужно было потратить 2000 рублей на эту покупку в одном чеке. Я обратился в чат банка 15 ноября 2025 года с намерением узнать, почему кэшбэк не был выплачен за покупку в Кари. Меня соедининили с оператором Макимом, который и рассказал, что для начисления кэшбэка по акции необходимо быо совершить покупки от 2000 рублей. Он порекомендовал мне составить обращение в банк через приложение. Такое обращение я составил 18 ноября и в тот же день мне пришел ответ, что банк в индивидуальном порядке пошел мне навстречу и доначислил 780 баллов на бонусный счет. Спасибо огромное всем сотрудникам банка которые принимали данное решение. Скриншоты переписки и обращения с ответом прикрепил.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...