Обман, дезинформация, мутные условия

Здравствуйте!

Требую, как минимум, отменить начисленные с 31.10.25 проценты по кредитной карте. Неплохо было бы ещё и получить извинения от банка Сбер.

Я всегда своевременно вношу платежи для сохранения льготного периода. Для внесения необходимой суммы я ориентируюсь на данные из приложения Сбера. Когда в конце октября 2025г я хотела внести на кредитную карту необходимый платёж (около 10000 рублей) для сохранения льготного периода, в приложении Сбера я увидела, что платёж в этом месяце (октябре) не требуется, т.к. он уже погашен. Дело в том, что в конце октября произошла отмена покупки и на кредитную карту поступил возрат 11030 рублей, таким образом платёж для беспроцентного периода был погашен, этими, поступившими деньгами, и, информация о необходимости внести платёж исчезла с экрана в приложении, так я поняла, что платёж в октябре закрыт, погашен, значит, вносить ещё деньги не требуется.

Однако же, в ноябре 2025г я увидела, что были начислены проценты за несоблюдение льготного периода в октябре. Из переписки с операторами Сбера, я узнала, что в системе банка, поступление денег за возврат покупки, компенсирует конкретно именно эту покупку и не считается обычным зачислением денежных средств и поэтому не может быть использован как платёж для закрытия льготного периода. Так почему же тогда, при поступлении возрата 11030₽, информация о необходимости внесения платежа для льготного периода исчезла с экрана? Как я должна была понять, что мне нужно внести ещё деньги и какую именно сумму я должна была внести?

Другой оператор Сбера пояснила мне, что да, произошла путаница, поступившие за возврат покупки 11030₽ могли быть приняты системой банка как платёж, поэтому информация о необходимости внесения платежа для льготного периода исчезла с экрана.

Какие-то двойные стандарты в этой "системе"! Сначала поступившие деньги были засчитаны как платёж. А потом всё было пересмотрено и оказалось, что это не платёж, а только лишь возврат оплаты за покупку. Меня об этом "пересмотре" не уведомили, не проинформировали. Я чувствую себя обманутой со стороны банка, введённой в заблуждение.

Кроме того, когда я хотела посмотреть переписку с операторами Сбера по этой ситуации, оказалось, что переписка удалена банком и не подлежит восстановлению! Вот это вообще очень подозрительно! Странно, что банк подчищает информацию. Видимо, эта информация не удобна Сберу.