Нарушение пункта 4.2 кредитного договора

7 сентября 2025 года оформила кредит наличными в Альфа банке через мобильное приложение (давно являюсь их клиентом, до этого проблем не было). В кредитном договоре (пункт 4.2) указано, что в случае закрытия кредитного продукта стороннего банка и предоставления справки о закрытии в срок до 60 дней со дня оформления, ставка по кредиту будет снижена на 2%.

Я закрыла кредитную карту другого банка и предоставила справку 13 октября. Мне пришло смс-подтверждение, что справка принята. Справку попросили прикрепить по ссылке, что я и сделала. 3 ноября я пишу в чат поддержки банка вопрос о том, когда же будет снижена ставка, ведь справка принята ещё 13 октября, на что мне отвечают: "Ставку снизим после платежа 7.11.25 года".

Сегодня уже 20.11.25, ставка не снижена, я снова пишу в поддержку, и тут выясняется, что справка не была принята!!! Просят продублировать, я отправляю её в чат, мне отвечают: справку мы принимаем, но ставку не снизим, так как прошло более 60 дней!

На все мои аргументы, скрины переписок с оператором, отвечают, что оператор ошибся, а справку я изначально не по тому кредиту отправила (у меня в альфа банке ранее был ещё оформлен кредит), НО когда я прикрепляла справку по ссылке, там НЕ БЫЛО ВЫБОРА, по какому кредиту прикрепить справку! Был выбор: кредитная карта или кредит наличными, я выбрала кредит наличными!!! (Есть скрин)

Напрашивается вывод, что банк намеренно вводит в заблуждение клиента, ошибку своего сотрудника исправлять не хотят, ведь я обращалась ещё до истечения срока в 60 дней, и меня заверили, что ставка будет снижена. Сказать, что я разочарована,- ничего не сказать. По факту, я потеряла и деньги, и время (по факту, на бессммыленные переписки с некомпетентными сотрудниками).