Рафинад с мтс не дружит

Здравствуйте! Я оформила  карту вашего банка в августе через рекламное предложение в мессенджере. В соответствии с условиями акции, после получения карты я выполнила все необходимые условия: активировала карту и совершила ей покупку. Акция обещала выдачу сертификата на покупки в маркетплейсе "Золотое Яблоко" от партнера, компании "Рафинад". Несмотря на то, что с момента совершения квалифицирующей покупки прошло уже несколько месяцев (с сентября 2025 года), promised сертификат я так и не получила(а). Самостоятельно связаться с компанией "Рафинад" у меня не вышло. Спустя месяц поинтересовалась у поддержки когда ждать сертификат, заверили что он придет до 60 дня со дня покупки.

Итак, пишу в чат (ровно 2 месяца) и оператор отвечает, что МТС банк тут не причем и мне нужно самостоятельно все это выяснять с их партнером - рафинад. На мои возмущения сказали что ничем помочь не могут.

Я с их партнером никаких договоров не заключала!!! В общем, очередной обман, погашу карту, расторгну договор и никогда больше с МТС банком не свяжусь!

Прошу вас разобраться в данной ситуации, так как я выполнила(а) все условия акции со своей стороны, и мои обязательства перед банком по этому предложению выполнены.

На основании изложенного, прошу Вас:

Проверить факт моего участия в акции и выполнение мной всех условий.

Запросить у вашего партнера, компании "Рафинад", информацию о причине задержки отправки сертификата.

 Обеспечить выдачу причитающегося мне сертификата в маркетплейс "Золотое Яблоко" или предоставить ему полноценную альтернативу.

 Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и дать мне письменный ответ по указанным контактам.

 С уважением,

Мария,

20.11.2025