Невыполнение своих обязательств

Не думал о получении дополнительной карты. Уже есть несколько в разных банках. Однако, имея в доме шесть тюнеров Триколора, встал вопрос куда выводить очередные призовые рубли за очередную подписку. 18 ноября мне предложили вывести 500р на счёт и предложили на выбор несколько банков. Скажу честно, я не выбирал, я ткнул в первый предложенный. Это оказался Альфа-Банк. Заполнил данные. Получил от банка предложение выбрать время доставки карты. Выбрал. Получил подтверждение от банка. Поскольку опыт получения карт уже есть, чтобы не задерживать курьера заранее установил приложение от Альфы, зарегистрировался, проверил наличие уведомления о доставки карты курьером банка. Всё было на месте, время подтверждено. На следующий день пришлось немного подвинуть не критичные дела и клиентов стал ждать курьера. Обычно курьеры не приезжают "под занавес", но я честно дождался окончания назначенного времени (с 11 до 13 на 19 число) и только потом в приложении запросил банк где же обещанный курьер. Маркер что оператор онлайн горел зелёным. Никакого ответа я не получил. И поскольку дальше нужды клиентов игнорировать было уже не этично, я поехал по делам. По ходу дела ещё раз запросил оператора где там моя карта? И опять не получил ответа. Вернулся я после пяти и ещё раз запросил через фирменное приложение банк о судьбе курьера. И опять никакого ответа. Что не помешало банку на следующий день, 20 числа в 11 часов позвонить и спросить когда я буду готов встретится с курьером. Я растерялся и спросил у оператора наступило ли в банке 19 число? А потом поинтересовался у оператора:

1. Как банк планирует возместить мне потраченные на него два часа времени (около 4х тысяч рублей)

2. Кто виновен в игнорировании запросов о доставке в фирменном приложении банка и какое наказание он понёс?

3. Зачем работать с банком, который не выполняет своих обещаний? На рынке полно других предложений.

Не получив ответа ни на один вопрос, я в свою очередь пообещал, что 

А) Напишу отзыв на банки.ру чтобы люди не тратили время на негодный объект

Б) Напишу жалобу в ЦБ о принятии мер к банку, нарушающему собственное предложение, носящие силу оферты. В отличии от банка, я выполняю данное мною обязательство.