Реструктуризация долга

Много лет проработал в обслуживании клиентов, знаком с базовыми понятиями, что можно говорить и чего категорически нельзя.

Возникла сложная ситуация, некоторое время не мог выплачивать кредит. Обратился за реструктуризацией кредита. Сотрудники банка спросили какой номер контактный. Указал (у меня в телефоне две sim-карты). Попросили актуализировать данные. Прислал. Хотя неделю назад до этого присылал, ничего не изменилось. Почему не актуализировали первый раз?

Приходит смс - ваш номер изменён. На неправильный. Не тот, который я указал. Пишу в чат - измените пожалуйста номер. Специалист говорит: сначала обсудим долг. Оплата поступит сегодня? Я говорю, сначала обсудим номер телефона который неправильно сменили без разрешения, хотя сами спросили какой актуальный. Специалист так и говорит: Нет, сначала обсудим долг.

Возможно, я чего-то не понимаю, но мне кажется такое поведение в сфере обслуживания недопустимо и граничит с хамством. Сами изменили номер на ошибочный, отказываетесь указывать корректный. При этом сами спрашивали какой корректный.

Далее, история продолжается. Звонит специалист. Говорит у вас задолженность ххх рублей. Сегодня оплатите?

Вроде как, я просил реструктуризацию сделать, и в чате приложения объяснил специалисту зачем, почему, для чего. Вы зачем эти вопросы задаёте тогда?

Говорю, нет возможности. Начинаются угрозы - мы подадим в суд, проиндексируем задолженность, оплатите сегодня. Или оплатите до 5 декабря. Рассрочки для вас нет. Реструктуризации для вас нет. Что значит это "для вас"? Дайте пожалуйста комментарий по этому вопросу. Я для сотрудника человек второго сорта из-за того, что возникли финансовые трудности и не смог оплачивать кредит, а теперь появилась такая возможность?

После разговора, сотрудник исчез из чата, проигнорировав своё обещание сменить номер на актуальный после разговора о долгах.