Финансовая претензия

В июле 2025г я увидела рекламу о проходящей в банке ВТБ акции по бесплатному эквайрингу. Я лично обратилась в отделение банка своего города Нижнего Новгорода на ул. Решетниковской, по месту открытия расчетного счета. В момент консультирования сотрудник банка рассказал мне о проходящей акции: 3 месяца эквайринга комиссия 0%. Но об ограничении оборота с комиссей 0% в размере 500тыс. руб. мне никто не сказал. Я заинтересовалась и решила воспользоваться предложением. 30.07.2025г. был открыт счет и в отделении банка подписано мною заявление (по форме банка) в котором так же никаких условий про ограничение по оборотам не было прописано. Позднее мне был установлен терминал, который я начала сразу использовать в работе. 30.09.2025 стала делать сводный отчет и обнаружила, что начиная с 15.08.2025г. у меня стала удерживаться комиссия. Я была очень удивлена и обратилась в отделение банка за консультацией, и только в этот день меня проинформировали, что оказывается акция имеет ограничения. Распространяется на оборот в сумме 500тыс. руб. в мес., а свыше 500тыс взымается комиссия. Таким образом, меня не проинформировали должным образом в рамках подписанного мною заявления о всех условиях акции. Тем самым ввели в заблуждение и нанесли убытки в сумме удержанной комиссии. Сообщаю следующее - в личном кабинете ИП договор я не подписывала он там отсутствует . Про условия ограничения по эквайрингу прописано не было , у меня есть видеофиксация . . Считаю, что тем самым банк опять вводит в заблуждение. Была составлена претензия в письменном виде в личном кабинете индивидуального предпринимателя , но по каким - то непонятным мне причинам претензия была проигнорирована и в чате личного кабинета внятного ответа я не получила , пришлось составлять голосом претензию на горячую линию банка ВТБ . Теперь самое интересное: прошло больше месяца , а ответа от банка так и не поступило . Горячая линия банка ВТБ демонстративно сбрасывает мои звонки , ссылаясь на то , что меня якобы не слышно .... и сами мне не перезванивают , хотя мой телефон у них высвечивается.... такого не уважения я ещё не встречала .... у меня вопрос к руководителям банка ВТБ - это норма?