Обман по программе реструктуризации. Банк вводит клиента в заблуждение и нарушает собственные обещания

1. Исходная ситуация

Я являюсь клиентом Т-Банка уже длительное время. Банк был для меня основным: регулярно пользовался продуктами, кредитами, все обязательства исполнял своевременно, просрочек никогда не было.

Когда у меня возникла временная сложность и стало понятно, что в этом месяце я не смогу внести обязательный платёж, я заранее уведомил банк, рассчитывая на диалог и ответственное отношение.

2. Обещанная программа реструктуризации

После обращения со мной связались сотрудники банка, мы обсудили ситуацию, и мне официально подтвердили возможность подключения программы реструктуризации.

Была согласована конкретная сумма, которую необходимо внести для запуска программы.

Я внёс эту сумму в срок, о чём получил подтверждение в чате банка.

После платежа я ежедневно уточнял у сотрудников, подключена ли программа, и каждый раз получал уверенный ответ:

«Да, всё в порядке, программа будет активирована, не переживайте».

3. Резкое изменение позиции банка и давление на клиента

Через несколько дней мне неожиданно поступил звонок от отдела взыскания, где заявили, что:

платеж не учтён,

никакой реструктуризации нет,

банк требует всю сумму долга единовременно,

в противном случае — суд.

Я повторно объяснил ситуацию, после чего мне снова пообещали «разобраться» и «подключить программу вручную».

Однако спустя короткое время последовал новый агрессивный звонок с угрозами, как будто я являюсь злостным должником, а не клиентом без единой просрочки за всё время обслуживания.

4. Итог: отказ от договорённостей и полное игнорирование

Когда я вновь обратился в чат, сотрудники неожиданно заявили буквально следующее:

«Какая реструктуризация? Мы не в курсе. Вносите всю сумму долга немедленно».

То есть:

программа, которую мне официально подтвердили,

платеж, который я внёс по условиям этой программы,

подтверждения сотрудников —

всё это было просто проигнорировано, как будто этого никогда не происходило.

5. Оценка действий банка

Ситуацию иначе как введение клиента в заблуждение назвать сложно.

Банк:

не выполняет собственные обещания,

дезинформирует клиента раз за разом,

допускает грубое и агрессивное общение,

создает видимость помощи, а затем выставляет полный долг и угрожает судом.

Такое поведение крайне похоже на недобросовестную практику и подрывает доверие к банку как к финансовой организации.

6. Дальнейшие действия

У меня сохранены все скриншоты переписки, записи разговоров, подтверждения сотрудников — всё, что требуется, чтобы зафиксировать некорректные действия банка.

Я считаю недопустимым подобное отношение к клиенту, особенно к клиенту, который всегда исполнял обязательства. И крайне не рекомендую кому-либо начинать сотрудничество с данным банком после того, что произошло.