Некорректно работает услуга по переводу задолженности из другого банка

В сентябре 2025 я решила закрыть кредитку Газпромбанка за ненадобностью, долг оставался около 15 тыс. Решила вспользоваться предложением Альфа-банка по переводу задолженности из другого банка. Лучше бы я не связывалась с ними, зная как у них со скрипом все работает. У них расписано все красиво, при закрытии кредитной карты другого банка такой перевод бесплатен, я и в чате проконсультировалась, они через 60 дней должны подать запрос в БКИ чтобы убедиться, что кредит или кредитная карта закрыта.  Я полностью погасила кредитными средствами кредитку Газпромбанка и закрыла ее. Они сначала блокируют карту, и в течении 30 дней закрывают счет. Кредитный счет там закрыт 09.10.2025.  8 ноября 2025 мне приходит сообщение о том, что в Альфа-банке не получили данные о закрытии договора кредитной карты в другом банке и им нужно отправить фото или скан справки о закрытии. Неизвестно, был ли от Альфы запрос в БКИ, подозреваю, что нет. Хотя когда им это надо, они лезут в БКИ когда им вздумается. В итоге, я запросила в приложении Газпромбанка справку об отсутствии задолженности - ней есть информация о датах блокировки карты и закрытии кредитного счета (в чате Газпромбанка ответили, что других справок у них не бывает, и вся нужная мне информация есть в указанной справке). Справка была приложена в чате в этот же день, 8 ноября, оператор Наталья уверила, что обработают документы и уведомят меня пушем или смс на следующий день. Никаких оповещений так и не поступило. Ни на следующий день, ни позже. я решила, что все нормально, и успокоилась на этом. О том, что списана комиссия в сумме 887,99 руб. за перевод задолженности, я узнала сегодня, совершенно случайно, т.к. картой практически не пользуюсь. В чате мне ничем не помогли, было несколько операторов, которые ничем не смогли помочь, только талдычили о том, что нужна справка о закрытии кредитного счета. Особенно бестолковым и бесполезным оказался оператор Никита. Справка об отсутствии задолженности их не устраивает, даже несмотря на то, что там есть вся информация о карте дате закрытия счета. То, что в разных банках предоставляются разные документы и они могут называться по другому, видимо, никто не в курсе.  Только последний оператор создал обращение на возврат комиссии. Такая нервотрепка мне не нужна.  Хочу, чтобы вернули комиссию, признали свою ошибку и компенсировали мне потраченное время и нервы.