Работа с клиентами - уровень минут 100

Я являюсь клиентом Альфы уже много лет. Зарплатным клиентом. В этом году выпустила карты детям (8 и 11 лет). Изначально при выпуске карт у детей были только смарт часы с симками, пришлось указать их для связи при открытии карт (на них раз в полгода приходит смс чтобы подтвердить вход в мобильный банк). Позднее появились у детей телефоны с отдельными сим картами и новыми номерами. Поскольку дистанционно этот чудный банк не может изменить данные о номерах телефонов детей (мои при этом может, а у детей - нет, хотя дети - мои), мне пришлось отпроситься с работы потеряв зп и ехать в офис альфы. 24.02.2025 я приехала с картами, телефонами детей, свидетельствами о рождении и браке (спасибо хоть анализ крови не попросили) и сотрудник банка сменила мне номера телефонов. На их новые номера сразу пришли сообщения что номер изменен. Далее прямо при сотруднике банка я зашла в приложение детей - смс оповещения пришли на новые номера детей. И вот прошло 8 месяцев - хоп и мои дети не могут войти в мобильный банк. При запросе смс - они не приходят. После звонка в банк выяснилось - что номера детей почему то в базе данных старые! И если сыну я таки смогла из часов вставить сим в телефон и войти по присланной смс, то у дочери сим-карту мы уже расторгли в телефонной компании и доступа к номеру нет. 

Я с сотрудником техподдержки по телефону составила обращение с единственным вопросом: назвать мне причину затирания информации в базе данных (ведь номера детей каким то чудом стерлись и вернулись к прежним данным). А в ответ мне прислали отписку, что мне нужно идти в банк и такие вопросы они не решают в поддержке.

Я прекрасно понимаю что мне придется опять отпрашиваться с работы и идти в банк, но мой вопрос совсем о другом! Я сама работаю в ИТ поддержке тестировщиком-аналитиком биллинговых систем. И я никогда не поверю что нет способа выяснить что именно привело к сбою пересохранения информации!!! Это чистой воды нежелание работать службы поддержки, которую данному банку давно пора поменять на более квалифицированные.