Намеренное долгое затягивание рассмотрения жалоб и обращений

Все началось с того, что я решила оформить карту мтс деньги, но я практически сразу же столкнулась с проблемами. Мне заблокировали карту после того как я перевела себе деньги по сбп. Чтобы мне ее разблокировали мне пришлось писать обращение в ЦБ, так как по-другому этот вопрос решит не удавалось, так как люди работающие в кол центре не компетентны от слова совсем и постоянно сообщали разные вещи, вводя меня эти в заблуждение, на почту были отправлены документы, но банк отказывался сообщать номер обращения и предлагал только ждать и о чудо после письма из ЦБ мне в течение 3х дней все разблокировали потом оказалось, что деньи просто так с карты вывести нельзя, а обязательно нужна пластиквая карта (Зачем гонять курьера, если можно было бы это все сделать дистанционно (как в других банках), похоже на навязывание доп. услуг за бесплатно), после того как я заказала карту, мне еее доставили, я перевела деньги и закрыла ее, мне пришел возврат средств (на минуточку в приложении написано, что эти деньги можно просто перевести в приложении (но это невозможно: у меня во-первых исчезла кнопка перевести, а во-вторых, это нельзя сделать без пластиковой карты) немного похоже на издевательство ) потом после обращения в чат с просьбой перевести деньги, было составлено обращение (причем мне пришло смс, что обычно обращение рассматривается не долше 10 дней - прошло уже около месяца если не больше, которое похоже будет рассматриваться столько сколько банк сможет законно удерживать деньги (а судя по отывам других людей, банк ничего не остановить удерживать деньги даже если законные сроки рассмотрения обращений пройдут), так как за все время владения картой, я ни разу не столкнулась с тем, чтобы люди работающие там спешили быстрее урегулировать вопрос и как-то помочь. все делается максимально долго и без особого желания. все скрины могу предоставить. Данный отзыв оставляю повторно, так как первый не был зачтен, так как я не успела оставить все скрины для подтверждения