Наплевательское отношение к клиентам

Обратился в банк за возвратом стоимости подписки «Халва десятка». Вроде бы пожелание было сформулировано предельно просто – отключить подписку и вернуть часть стоимости за неиспользованный период в связи с тем, что подписка потеряла смысл из-за отключения от программы лояльности. Но не тут-то было. Вроде бы отвечал Никита Р-в, а не бот, но то ли оператор читает через слово, то ли в заготовленный заранее список ответов моя ситуация не укладывалась, но я еще несколько раз вместо ответа увидел предупреждение, что бонусы буду в меньшем размере получать после отключения! После еще одной попытки пояснить, что же я хочу, убил ответ – «Хочу ли я отключить подписку или у меня по ней вопросы». С пятой попытки, изрядно потрепав нервы, наконец меня подключили к более понятливому специалисту. 

Та составила обращение, по итогам которого вернули 299 руб. На вопрос, почему так мало, поступил ответ, что комиссия вернулась за ежемесячную подписку, а ежегодная возврату не подлежит. Заодно мне расписали, чего я лишаюсь при отключении подписки: 10 месяцев рассрочки (при моем копеечном лимите рассрочки платить почти 4000 за подписку выглядит просто нелепо), платежный стикер, личный помощник по покупкам, защита покупок, защита прав клиентов. Последний пункт особенно порадовал, т.к. банк собирается защищать мои права за 4000 в год, но при этом выгоняет меня из программы лояльности без объяснения причин. В общем, наполнение подписки для меня смысла лишено. И еще с нескольких попыток было все же составлено еще одно обращение на возврат части стоимости.

Ответ пришел в смс – подписку я подключил сам, добровольно, ничего мы не вернем.

Естественно, с таким ответом я не согласился, в чате бот подключил оператора, я изложил свои доводы по несогласию с ответом по обращению. Годовую подписку я подключил очень давно, в марте этого года она не была подключена, а просто в очередной раз пролонгировалась. Автопродление я и не думал отключать, т.к. в подписке были свои выгоды – повышенный кэшбэк у партнеров, а покупки по карте на протяжении 7 лет совершал постоянно. Пользовался бы и рассрочкой, но лимит настолько маленький, что проще было оплатить своими деньгами. То есть в принципе и не жалко было заплатить 4 тыс., т.к. картой пользовался постоянно. Но в один непрекрасный день октября получил уведомление от банка об исключении из программы лояльности. Связываю это с акцией «Школьный кэшбэк», благодаря которой смог выгодно приобрести подарки. Ну да ладно. То есть подключал я подписку не будучи исключенным из программы лояльности, и даже и подумать не мог, что такое возможно, и меня ни за что ни про что запишут в мошенники! Если бы я и правда мошенническими действиями занимался, наверное был бы поумнее и не вносил бы платеж авансом за год, а воспользовался бы ежемесячной опцией. И если бы не исключение из программы лояльности, то и далее продолжил бы делать покупки и не думал бы ни о каком возврате подписки. Оператор составила еще одно обращение по моему несогласию с ответом.

Я наверное больше времени потратил на изложение своих доводов в чате приложения, потому что еще наверное и часа не прошло, как прилетел в смс ответ на второе обращение. И вот это уже форменное издевательство. 

Этот ответ в точности повторял ответ на первое обращение. Я конечно не мог видеть, как сформулировала запрос оператор в чате. Но дважды писать одно и то же – это как? Я читать с первого раза умею. Я привел свои контраргументы на ответ по обращению, а их никто даже и прочитать не соизволил? Просто кинули как собаке то же самое сообщение нисколько себя не утруждая. Вот такое отношение к клиентам