Жалоба

ЖАЛОБА

Я, С-ва Г. Ш. , являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующие кредитные обязательства:

автокредит Nº 04**59 от 29.08.2022;

потребительский кредит Nº 12**45 oT 06.06.2023.

В связи с переломом руки и временной нетрудоспособностью с 24.10.2025г. Я 1.11.2025 г. обратилась в отделение Сбербанка ул. Красноармейская 135 с просьбой о реструктуризации задолженности — предоставлении отсрочки платежей по указанным кредитным продуктам.

Суть проблемы:

При первых трёх обращениях (1.11.25; 13.11.25; 20.11.25.) сотрудники отделения не смогли корректно оформить моё заявление о реструктуризации. Каждый раз причиной отказа становилась «неправильная подача заявления» по вине сотрудников, при этом мне не разъяснили, какие именно ошибки были допущены и как их исправить. Помогали только по горячей линии, когда я звонила, чтобы узнать причину в отказе.

При четвёртом обращении 24.11.25г. мне отказала С-ва Н. М. в приёме заявления со ссылкой на «отсутствие мест» и скорое закрытие отделения, несмотря на то, что до официального времени закрытия оставалось 40 минут.

Нарушенные права:

право на получение квалифицированной помощи при оформлении документов (ст. 8 Федерального закона «О защите прав потребителей»);

право на рассмотрение заявления о реструктуризации в установленный срок (ст. 5 Федерального закона № 353‑ФЗ «О потребительском кредите (займе)»);

принцип добросовестного отношения к клиенту, закреплённый в Кодексе корпоративной этики Сбербанка.

Требования:

Провести служебную проверку по факту неоднократных отказов в приёме заявления и некомпетентных действий сотрудников отделения.

Принять и зарегистрировать моё заявление о реструктуризации кредитов в связи с временной нетрудоспособностью.

Предоставить письменный ответ с обоснованием предыдущих отказов и результатами проверки в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты получения жалобы.

Компенсировать моральный вред, причинённый некорректным обслуживанием.

Прилагаемые документы:

Копия паспорта.

Копии кредитных договоров.

Медицинская справка о переломе руки и временной нетрудоспособности.

Фото/скриншоты переписки с сотрудниками (если есть).

Иные подтверждающие документы (при наличии).

Дата: 24.11.2025