Опыт общения с ВТБ

Заказала именную дебетовую карту Втб по ссылке. Через 8 дней 18.11.25г, как и планировалось, приехал курьер финдоставки, начал процедуру выдачи, но обнаружилось, что ему дали неименную карту. Он позвонил в офис, оказалось, что мою карту ещё не привезли. Ну, ладно, жду дальше. 

21.11.25г приезжает другой курьер, сотрудница банка.

Не знаю, что у них за программы, без вай-фая не работают, билась, билась, подключиться не получалось. Сказала, попробует(?) оформить оффлайн. Выдать карту выдала, но активировать не смогла, сказала, попробовать позднее. Но позднее карта так и не активировалась. Оператор горячей линии сказал идти в офис. Вот и для чего доставка тогда???

Вечером 21.11.25г отправилась в офис, примерно в 17 часов. Принимали три сотрудника, в очереди я была одна, но пришлось ждать минут 20. Девушка (не знаю имени) сказала войти в приложение, взяла мой телефон и стала там что-то делать, как я поняла делать то же самое, что я дома делала, чтобы активировать карту. На мои доводы, что это не помогает, и именно поэтому я пришла в офис, она бросила мне телефон и сказала, чтобы я сама делала, но не пояснила, что именно. Потом стала строчить в компьютере, сказала, что составит обращение в техподдержку и службу безопасности, когда придёт ответ, пришлёт мне смс. Сроки не указала. Общалась очень неприветливо, без всякого желания помочь. 

В итоге карта так и не активировалась, 24.11.25г пришла смс, приходите опять в офис, дадим вам другую карту - неименную. Но мне было принципиально получить именно эту карту, так как я оформляла её по ссылке.

Очень неприятные впечатления остались после такого общения с банком. Для чего такая доставка, после которой надо ещё два раза идти в офис? И почему в офисе работник берет мой телефон и что-то там делает, хотя я могла бы сама всё сделать, и при этом очень недовольна?