Хитрят и обманывают

В октябре мне не были начислены преференции по программе лояльности банка, которые я имел возможность использовать до 19 октября, хотя всем условиям этой программы я соответствовал. 

Для решения вопроса составил через онлайн чат обращение 2 октября. В положенные регламентом банка и статьей 30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности" сроки ответить сотрудники банка на моё обращение не соизволили.

Ответ мне был направлен только 18 ноября и то после того, как я дополнительно по этому вопросу обратился к банку через сайт банки.ру. Сам ответ смог прочитать только 19 ноября, так как мобильный интернет работает с перебоями.

Суть ответа банка: мы возвращаем тебе не начисленные преференции, которые ты имел право использовать до 19 октября сегодня (18 ноября), но ты должен их успеть потратить до конца дня 19 ноября. 

Так как

1) Физически успеть потратить преференции банка за полдня на поездки на такси или посещение аэропорта возможности нет, то я считаю такой ответ банка хитростью и издевательством сотрудников банка над клиентом. Теоретически долг они якобы вернули, а фактически - нет.

2) Все нужно делать вовремя. Как говорится, дорога ложка к обеду. В ноябре мне преференции за октябрь уже не нужны, так как в ноябре уже начислены стандартные преференции за ноябрь.

Поэтому я написал апелляцию с просьбой вернуть долг по преференциям рублями. Ответ на апелляцию отрицательный. Аналогичный вопрос написал на банки.ру - ответ также отрицательный.

Цель преференций - поддержка лояльного отношения клиента к банку. Когда же сотрудники банка пытаются хитрить с клиентом, особенно когда клиент не глупее Вас, эффект получится обратный. Не обещайте клиентам то, что не можете выполнить, а лучше выполняйте взятые на себя обязательства, если считаете себя серьезным банком.