Клиентоориентированность

17.11.2025 мною была совершена покупка в ресторане «Гинесс» (аэропорт Внуково) на сумму 2500 (Две тысячи пятьсот) рублей. В соответствии с условиями акции Банка, данная операция подлежала компенсации за счет неиспользованной преференции за предыдущий месяц. Срок для оформления компенсации истек 19.11.2023. В период с 17.11.2025 по 19.11.2025 , а также позднее, я не смогла подать заявку на компенсацию по причине технических сбоев в работе личного кабинета на сайте Банка. В результате преференция была аннулирована исключительно по вине Банка, не обеспечившего работоспособность своих сервисов. 2. Опровержение ложной информации от сотрудников Банка В ответ на мои обращения сотрудники службы поддержки сообщали мне ложные сведения о том, что компенсация невозможна, так как «необходимо дождаться подтверждения операции от организации». Данное утверждение является заведомо неверным, что доказывает следующий факт: Мой сын, также являющийся клиентом этого Банка, совершил оплату в том же терминале через минуту после меня со своей карты в рамках этого же счета в ресторане «Гинесс» и без каких-либо проблем получил компенсацию своей покупки спустя 4 (четыре) минуты после операции. Это однозначно подтверждает, что операция была подтверждена мерчантом мгновенно, а причина моего отказа — в технической неисправности на стороне Банка или в дискриминационной (по возрасту) практике. 3. Предпринятые действия и бездействие Банка Для решения проблемы мной были неоднократно направлены обращения: · Обращение в онлайн-чат поддержки 17 и 18 ноября . · Телефонные звонки на горячую линию 18.11.2025 и 19.11.2025. · Подача двух официальных обращений через операторов. Несмотря на это, проблема не была решена, а мне предоставлялась недостоверная информация. На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами акции, требую: 1. В ручном режиме зачислить компенсацию в размере 2500 (Две тысячи пятьсот) рублей на мою карту с которой была оплата за покупку в ресторане Гинесс в аэропорту Внуково от 17.11.2025.