Не предоставляют кредитные каникулы

Жалоба на Газпромбанк: невозможность оформления кредитных каникул, введение в заблуждение. 

Хочу обратиться с жалобой на работу Газпромбанка, так как с августа 2025 года я не могу оформить кредитные каникулы, на которые имею право.

С самого начала сотрудники банка ввели меня в заблуждение: мне сообщили, что кредитных каникул по кредитной карте ( на ней лимит 120 тысяч) не существует и посоветовали подавать заявку на реструктуризацию. Позже оказалось, что информация неверная, а в реструктуризации мне в итоге отказали.

1 октября я лично посетила офис Газпромбанка в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр., 17. Там я написала и подписала заявление на кредитные каникулы. Однако оригиналы документов, которые у меня были с собой, сотрудники не приложили, сказали позвонят и снова нужно ехать в офис. После этого я неоднократно звонила на горячую линию, чтобы уточнить статус, вдруг пропустила звонок, но в кол-центре вообще не зафиксировано никакого обращения по поводу кредитных каникул. Также ни одного уведомления о статусе рассмотрения заявки или необходимости предоставить документы я не получила. Сейчас я прохожу реабилитацию после тяжелый пневмони, доехать в офис возможности не было, но снова придется ехать разбираться. На горячей линии ничего не говорят, информацию фиксировать не хотят, только требуют оплатить задолженность. 

Сейчас я наконец получила ответ на жалобу, но он абсолютно некомпетентный: мне снова пишут о реструктуризации, хотя я изначально прошу именно кредитные каникулы. рассмотрели обращение Nº2801742.

Предоставление реструкту-ризации осуществляется при отсутствие просроченной задолженности на момент подачи заявки. Подробнее вы можете получить консультацию позвонив по номеру 8-800-301-06-01.

Просроченная задолженность не является основанием для отказа в предоставлении кредитных каникул, что прямо указано в нормативных документах, но сотрудники продолжают ссылаться на несоответствующие причины.

В других банках кредитные каникулы оформляются онлайн за несколько дней через приложение, без необходимости ездить в офис по несколько раз. В Газпромбанке же наблюдается полная несогласованность, отсутствие информации и дезинформация клиентов. Считаю такое отношение недопустимым и прошу привлечь ответственных сотрудников к разбору ситуации, зафиксировать моё заявление и предоставить кредитные каникулы согласно законодательству.

Прошу Banki.ru обратить внимание на данный случай.