Совкомбанк не отдает деньги

ЖАЛОБА

на неправомерные действия ПАО «Совкомбанк»

Обстоятельства дела:

    1. 21 ноября 2025 года я обратился в офис ПАО «Совкомбанк», расположенный по адресу: г. Курск, ул. Дзержинского, д. 67, с целью закрытия банковского вклада и получения денежных средств.

    2. При попытке получить денежные средства кассир сообщил о блокировке операции службой безопасности банка без объяснения причин такой блокировки.

    3. По требованию сотрудников банка я связался со службой безопасности по телефону +7 903***97 (звонки в 11:44 и 12:07), подтвердил свою личность, ответил на все вопросы службы безопасности, объяснил цель снятия денежных средств. Сотрудник службы безопасности заверил, что операция будет разблокирована.

    4. Несмотря на данные заверения, блокировка не была снята. Я неоднократно обращался в службу поддержки банка (звонки в 12:09, 14:47, 15:25 того же дня), где мне сообщали, что информация передана и необходимо подождать. При вопросе о сроках мне ответили «часа два». Я ожидал в офисе банка до 17:30, однако операция так и не была разблокирована.

    5. 22 ноября 2025 года в 14:20 я повторно связался со службой поддержки банка, 23 ноября направил письменное обращение на официальный адрес банка feedback@sovcombank.ru, 24 ноября вновь обращался в службу поддержки. На момент подачи настоящей жалобы доступ к моим денежным средствам не восстановлен, мотивированный ответ от банка не получен.

Правовое обоснование:

Действия ПАО «Совкомбанк» нарушают следующие нормы законодательства Российской Федерации:

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 834, 837: Согласно договору банковского вклада банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. Необоснованный отказ в выдаче денежных средств является нарушением обязательств по договору.

    2. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», статья 30: Банк обязан обеспечивать своевременное выполнение распоряжений клиента о перечислении и выдаче денежных средств. Необоснованная задержка в выдаче средств является нарушением прав клиента.

    3. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»: Хотя данный закон предоставляет банкам право на проведение дополнительных проверок клиентов, банк обязан уведомить клиента о причинах блокировки операции и принять решение в разумный срок. В моем случае банк не предоставил мотивированных разъяснений и не принял решение в течение 4 дней.

    4. Положение Банка России от 02.03.2012 № 375-П «О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации»: Банк обязан обеспечить соблюдение разумных сроков при проведении проверок и уведомлять клиента о результатах таких проверок.

    5. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 10: Банк как исполнитель финансовой услуги не вправе без обоснованных причин отказывать потребителю в предоставлении услуги. Отказ должен быть мотивированным и доведен до сведения потребителя.

Банк фактически заблокировал мой доступ к собственным денежным средствам без предоставления законных оснований, не предоставил письменного мотивированного отказа, игнорирует мои обращения, что создает мне материальные затруднения и нарушает мои конституционные права.