Взяли кредит, навязали услугу

Здравствуйте, Меня зовут Гюльнар, я 15.11.2025 года обратилась в отделения банка ВТБ, В ДО №40 <Большевиков, 2> Филиала № 7806 Банка ВТБ(ПАО) 2826 , я была в присутствии супруга Эльданиза, по поводу кредита потребительского, взяли номерок, попали сотруднику Александру Главный клиентский менеджер розничного бизнеса ДО N° 40 «Большевиков,2, которому рассказали , что нам звонили с банка, сказали что есть предложение от банка, что нам нужна сумма 300000 тыс рублей, на что он он задал вопрос, для каких целей, мы ответили что на мебель, посмотрев в свой рабочий компьютер, Александр сказал, надо подать заявку, так как у Вас предварительное одобрение, прошло несколько минут, он сказал, да банк готов Вам выдать кредит, 300000 тыс руб, с ежемесячным платежом 10116 руб 69 ком в месяц, на 5 лет ( 60 месяцев), при этом сказав что в эту сумму уже входит страховка, от которой мы не можем отказаться,если откажемся, то банк откажется от выдачи кредита. Я посчитала с мужем переплату и решили согласится, но перед тем , как дать свое согласие, я и муж , несколько раз спросили у Александра, сумма не будет меняться, сумма кредита будет 300000 тыс, на что он ответил, да сумма не поменяется,он начал оформлять кредит, на наш телефон начали приходить сообщения от банка, на подпись, соответсвенно я подписала все, не прочитав договор, так как, я доверилась сотруднику банка, будучи он тоже ничего не рассказал, про то услугу, которую он включил в договор кредита, которая называется <Комфортный платеж>, не рассказав про эту услугу ни слова, тем он вел меня в заблуждение, после окончания оформления, я попросила у него договор в распечатанном виде, на что он ответил, что у него зависла программа, он не может распечатать , что можете завтра зайти к нам, без очереди, я Вам распечатаю договор. До этого он разъяснил , что деньги поступят на счет в течении двух дней и так же договор придет на кредит придет сможем увидеть в положении банка. Попрощались, сказали спасибо и покинули отделения банка. Так как муж у меня уехал 17.11.2025 в командировку, деньги пришли и лежали на счету и только сегодня 25.11.2025 года по его приезду, решила зайти приложения банка и перевела мужу часть средств на его карту, после увидела сумму задолженности кредита в приложении, которая составила 380251 тыс рублей. Мы сразу же поехали в то отделения банка, взяли номерок, рассказали про историю, на что нам сотрудница банка сказала подождать несколько минут, она передала документы директору , они разбираются. Мин через 15 к нам подошла зам. директора, к сожалению не запомнила ее данные, так как была очень расстроена и была в растерянности . Она нам объяснила условия кредита, от чего нам стало очень страшно что нам навязали, с такими условиями мы никогда не сможем рассчитаться с банком. Муж мой спросил у зам. директора почему Ваш сотрудник банка Александр нам не рассказал про то услугу, которую нам навязал, на что она ответа, вот завтра выйдет на работу, придете спросите у него и мы с ним тоже проведем беседу. Простите в смысле беседу, нас ввели в заблуждение, навязали нам такую услугу, от которой мы должны банку огромную сумму. Нам сказали, что вы же подписали договор, да мы виноваты, что не прочитали договор в телефоне, но мы же пришли в банк, к сотруднику банка, на че он сотрудник, чтобы ввел в заблуждение клиентов постоянных банка втб. Прошу Вас принять меры по данным сотрудникам, завтра мы еще раз обратимся в данное отделение с вопросом о закрытии договора, но мы потеряли столько времени, нервов , планов и средств