Наверное, есть и хорошие стороны, но я их не заметила (банку ЦБ не указ)

Когда-то давно открыла я в этом банке накопительный счет. Потом сняла оттуда почти все деньги, и забыла бы о нем, но тут наступило СТРАШНОЕ - ЦБ заблокировал мои счета по 161-ФЗ. Узнала я об этом 15.11.25 по смс от ТКБ и сразу позвонила в банк - узнать, что это, за что и почему. Оператор на телефоне сказал, что заявку на разблокировку я могу подать либо через сайт ЦБ, либо через их офис банка, приехав туда и составив по этому поводу обращение. Причем оная оператор сказала мне, что я могу зайти в свой личный кабинет, чтобы узнать номер расчетного счета для заявления в ЦБ. Зайти я, разумеется, не смогла (вход был заблокирован банком). Я позвонила повторно, мне подтвердили, что вход заблокирован, приняли жалобу на первого оператора, номер счета по смс прислать отказались, посоветовали ехать в отделение.

 18.11.25 я приехала в отделение банка и попросила дать мне соответствующее заявление на заполнение. Почти 20 минут я ожидала, наблюдая, как операционисты банка роют бумаги в попытках найти нужный шаблон документа. Видимо в нашем городе или мало таких как я "мошенников", ну или же у ТКБ вцелом не очень много клиентов. Наконец бланк нашли, я его заполнила, сняла на всякий случай оставшиеся деньги и ушла.Казалось бы, что могло пойти не так? Да все. 21.11.25 мне звонит по телефону сотрудник банка ТКБ (не помню как зовут, послушайте запись разговора) и сообщает 2 факта:
1) оператору, которая не знает, что кабинет блокируется, провели курс повышения квалификации (это хорошо)  2) Мое заявление на отмену блокировки рассматривается банком и банк будет его расматривать до 15 рабочих дней (это плохо)

Уважаемый ТКБ! Изучите, пожалуйста, Указание Банка России от 13 июня 2024 г. № 6748-У и узнайте, что мое заявление вы были обязаны отправить в ЦБ в течение 1 (одного) рабочего дня с того момента, когда я его подала. Вы его в результате отправили только 24.11.25. Что именно вы изучали и рассматривали между 18.11 и 24.11 - остается тайной, но точно не нормативку ЦБ. Также было бы неплохо, чтобы вы провели обучение своих сотрудников в офисах в регионах, на какой именно полке у них лежат бланки заявлений на исключение из реестра ЦБ по 161ФЗ.

Если вам есть что возразить на написанное выше, или вы считаете, что я неправа в изложении сроков по указанному выше документу - жду ответ. Если считаете, что права - тоже жду ответ. Мне искренне интересно, почему вы игнорируете нормативку ЦБ.