Новое обращение

Предыстория обращения в онлайн-чат: в субботу 8 ноября т.г в первой половине дня мне настойчиво звонили. Я догадывался, что это представители Совкомбанка, но возможности ответить на звонок не было.Чтобы убедиться, что это действительно звонят с банка я просмотрел пуш-уведомления. Время звонков и пуш-уведомлений совпадало. При поступлении очередного звонка поднял трубку. На другом конце провода мне представились сотрудником Совкомбанка и предложили какие-то услуги. Я любезно отказался и положил трубку. И тут меня посетила мысль, что пуш-уведомления о предстоящем звонке не было. 

И вот в 12.30 я отправил в чарт номер телефона, с которого мне звонили. Как всегда сначала ответила виртуальный помощник Катюша. Она ответила, что номер телефона не принадлежит Совкомбанку, задала пару уточняющих вопросов по моему разговору и составила обращение. Обычно я всегда общаюсь с «живым» оператором, но с вопросом по уточнению принадлежности номера телефона думал, что Катюша справится. Как же я ошибался.

Я решил уточнить: принадлежат ли номера телефонов Совкомбанку, с которых поступал звонок и на которые я не ответил. На что она ответила, что и эти номера не принадлежат банку. И тут у меня пробежал неприятный холод по спине: до чего же дошли мошенники, что они перед звонком предварительно отправляют пуш-уведомления от имени банка. Конечно же я захотел сообщить это сотруднику банка, чтобы они приняли какие-то меры по этому вопросу. 

И вот в 12.33 мне ответил Г-н Антон. Он попросил дать ему немного времени, чтобы ознакомиться с перепиской.И буквально через минуту очень неприятно меня удивил, сообщив, что все номера, которые я давал на проверку Катюше, оказывается принадлежат банку. Конечно же я сказал, что не солидно банку иметь такие недоработки в работе виртуального помощника. Я сам далеко не IT-шник, но думаю не составляет труда внести все номера, с которых работают представители банка в какую-то базу, чтобы Катюша за доли секунд могла их промониторить и дать правильный ответ клиенту.

Конечно же Антон извинился за качество работы своего виртуального коллеги и обещал передать сотрудникам, отвечающим за работу Катюши, чтобы данный недостаток исправили.

Затем Антон поинтересовался, если у меня еще какие-то вопросы, на что я спросил: если возможность сделать так, чтобы сотрудник банка мне звонили не так часто (а звонки поступали практически ежедневно). Антон ответил, что нет ничего проще и он отключит мой номер телефона от банковских коммуникаций и теперь частых звонков не будет. После этого мы с Антоном распрощались. 

Выводы: 1. Катюшу починить. 2. Обязательно обращаться к «живым» операторам, они помогут по всем возникающим вопросам.